“保险一姐”养成记 ——记邯郸峰峰矿区邮政局滏西邮政所理财员王改
滏西邮政所的理财员王改瞅着刚发的钱“犯了愁”，这10000元“巨款”是存起来日后以备不时之用，还是先给姥姥买台新彩电呢。自从成了峰峰矿区邮政局的理财员，王改经常掂对这月均6000多元的酬劳该怎样“处理”，不过，她享受“巨款”带来的“烦恼”。
以客户为中心的营销能手
王改，一个90后的小姑娘，别看她个子小小，但是在峰峰矿区乃至整个邯郸地区，她可是名副其实的“保险一姐”，月均出单量保持百万以上。
2010年4月26日，王改正式成为邮政的一名理财员，起初，王改并不自信，她常常想光凭自己的讲解，客户怎么会相信呢。直到5月2日，她上班第7天，王改终于卖出了第一份保险。那天，所里来了一位准备办业务的大姐，看到了墙上的保险宣传海报便主动咨询王改，王改怯生生地走过去，像背台词一样小声的跟大姐介绍产品，没想到，几句话过后，大姐就同意了，虽然只购买了6000元的保险，但这大大的增强了王改的信心，她知道原来销售保险并没有那么难，只要自己能够勇敢的说出来，站在对方的角度真诚的讲解、介绍，就一定能取得效果。
“以客户为中心”在王改这里从来不是一句空话。每次有新的保险产品，她都是自己先了解清楚产品的特性，并计算出与定活储蓄、理财产品的差价做到心中有数。2011年7月的一天，富苑小区的王贵保大爷拿着两万元钱走进邮储的大门，本想存个定期存款，但是看到保险产品动了心，王改把王大爷引到VIP屋，耐心的为他讲解邮政保险产品的特点，并且客观地告诉老人这款产品并不适合年龄大的人购买，过几天邮政要上一种新产品，可能更适合他。王大爷说：“我去别的银行人家都只说自己的产品怎么好，从没谁向我说过这个产品不好，就冲你这份实诚，我就认准你这了。”至今，王大爷已先后购买了6款邮政代理保险产品，总保额达到15万元。
拥有微笑正能量的服务明星
从进入邮政的第一天起，王改就告诉自己不能单单只懂保险和理财，还必须了解清楚所有储蓄业务，因为自己站在所里，就是邮政的形象、邮储的大堂经理、客户的服务专员。平时客人少的时候，她就向柜员姐姐们学习业务的办理流程，开户单、汇款单等的正确书写方式，逢到周末休息的时候，她还经常去别的银行观察，看看人家的大堂经理都是怎样服务的。通过观察和学习，王改发现微笑是服务最大的武器，无论客户走进邮政储蓄时是满面愁云、还是心有不快，只要看到她那张笑脸，立马变得心情舒畅。王改说，这就是微笑的力量。
有一次，春光园小区的赵大妈来彭城串亲戚，顺便在邮政储蓄存个钱，大妈一进大门就被王改的笑脸吸引了。春光园社区里也有个邮政储蓄，王改告诉她以后办理业务可以就近，赵大妈说“妮儿，我退了休在家也没事，就是想来跟你说会儿话。”
像赵大妈这样的客户王改这里还有很多，甚至有的客户在其他银行办理了业务也拿来问问王改合不合适，而王改每一次也都是诚心的帮客户分析、给客户建议，久而久之，大家都把她当成了自己人。
然而，再周到的服务，有时也难免受到客户的责备，每当这时，王改就大吃一顿，美美地睡上一觉，太阳升起时她又会笑容满面地迎接新的一天。滏西所的姐姐们都说，改改身上就是满满的正能量。
“深谋远虑”的理财队长
由于业绩突出，2013年7月王改被任命为峰峰矿区邮政局理财团队队长，现在手下有13个队员。当上队长之后，王改开始琢磨怎么能带动姐妹们的业绩。大家平时都工作繁忙，所与所之间距离又比较远，每天开会不现实，她就建立了一个理财专员QQ群，姐妹们每天晚上都到群里聊一聊，说说当天的工作感受，分享一下心得体会，互相打打气、加加油。
滏西所地处彭城镇，这里没有什么大型的厂矿企业和农业种植，百姓基本都以打工、个体为主。为了积累客户、稳定客源，今年9月，王改又琢磨出一套积分管理办法，即每一个来办理业务的客户都可以拥有自己的专属积分，办理定期储蓄5万以下积0.5分,5万以上积1分，保险5万以下积1分,5万以上积2分...，客户介绍朋友来办业务也可以获得相应积分，等到年底客户可凭借本人身份证到所里按照积分换购礼品。峰峰矿区邮政局办公室孙明堂主任说，王改研究的这套积分换购还在试行阶段，下一步如果效果好，我们打算把这种模式推到整个矿区，以此带动峰峰的邮政金融业务发展。
王改说：“我喜欢邮储这个大家庭，每天都能帮助别人，每天都能用我的笑容感染别人，我一个普普通通的小姑娘能得到这份工作真是老天给我的恩赐，我还有什么理由不努力呢。”
邯郸市分公司 邓辰