石家庄矿区警方多举措提升户政窗口服务质量

　　 本网讯（温彦文） 石家庄矿区公安分局坚持把提升群众安全感和满意度作为贯穿公安工作的主线，以户政工作为抓手，大力创新户政窗口服务工作，通过健全完善服务延伸、服务接待、服务评测、服务审查等机制，有效提升了服务质量和效能，受到辖区群众一致好评。

　　该分局推出代办服务，在社区警务室由社区民警先行受理，为群众代办户籍业务。对于双休日、节假日来办理户口及相关事项的群众，手续齐全的，由值班民警帮助填写所需办理事项，将相关手续及材料收下待办，办完后由社区民警将相关证件送到群众家中。同时，按照急事急办、特事特办的原则，对因特殊情况急需申办户口、身份证等业务的群众，开辟“绿色通道”，做到快受理、快办结；对老弱病残等特殊群体实行上门服务。同时，定期开展自查自纠，对于已经办理的业务做到时时检查，查看手续是否齐全、录入是否规范，有错误的地方及时予以整改；及时掌握来自群众的意见，有针对性地改进工作。

　　在日常工作中，矿区分局推出了许多便民、利民措施。他们公开办事制度，公布收费标准，推行户籍民警文明用语，杜绝服务忌语，时刻微笑服务。特别是在升学、参军、办理二代身份证等特殊时期，延长办公时间，加班加点办公，遇到特殊情况，不惜牺牲周末、节假日。在户籍室内准备了桌、椅、开水、笔墨纸张、花镜等用品，方便群众。

　　工作中，该分局通过设立意见簿，现场及电话回访征求前来办事群众的意见和建议，对群众提出的好建议，及时采纳改进并跟进反馈。