石家庄财政集中支付中心——“服务至上”打造亮丽“名片”

　　近年来，石家庄市财政集中支付中心乘财政改革春风，秉承“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，把“服务至上”作为矢志不渝的追求，用微笑演绎财政风采，用温暖诠释服务内涵，用真情昭示奉献真谛，成为河北省财政系统服务部门、服务基层的一张亮丽“名片”。 

　　优化服务环境，强化为民作风是该中心始终不变的信条。为简化业务环节，缩短办事流程，去年初，他们集中3个月的时间，对支付业务工作制度和内部管理制度进一步修改完善，使支付周期由原来的4天缩短到1至2天，支付效率得到全面提高。 

　　同时，该中心借鉴银行服务评价系统，开发了大厅触摸屏式“服务满意度”评价系统，在市直部门中率先启动了标准化服务评价做法。该系统自正式启用以来，共评价了12万余次，非常满意率达到了99.8%。 

　　 石家庄市财政集中支付中心主要负责全市近500户市级预算单位专项资金和日常经费的审核与拨付，年均办理业务达10多万笔，支付资金上百亿元。着眼于为客户提供精准快捷的服务，中心建立起常态化素质提升机制，定期组织网络化、电子化业务培训，主动掌握现代办公技能，坚持开展互帮互学，定期进行业务轮岗，努力培养支付工作的“多面手”。各柜组利用业余时间广泛开展岗位练兵，在确保准确无误的前提下，努力将支付业务各个环节的完成时限细化到分秒，实现了“454”工作目标，即：40秒内完成单笔资金单据的录入，50秒内完成单笔业务的审核，40秒内完成单笔记账工作。 

　　 “讲学习、比能力，贯彻政策摆第一；讲服务、比作风，窗口创建责更重；讲纪律、比形象，廉政警钟鸣心上；讲责任、比干劲，人人争把标兵当；讲贡献、比成绩，干部职工来评议；支付中心是窗口，常把服务抓在手；团结协作记心间，多为财政作贡献。”这是挂在支付中心财政文化走廊上的作风建设标牌。这是座右铭，更是他们工作态度和工作作风的真实写照。 

　　  创先无止境，争优无穷期。在未来的岁月里，他们将继续以朴实无华的言行书写人生价值，以求真务实的作风唱响服务至上的主旋律，在创先上着力，在争优上出彩，让真挚之爱在三尺柜台永远传递……  （李铁兵 赵然 何菲 吴梦龙）