石家庄联通提升窗口服务品质

近日，为进一步改善客户感知、持续提升窗口服务品质，河北石家庄联通力推“六项措施”，将服务精神贯穿到工作中的每一个环节，“最美相遇，匠心服务”再提升。

一是定期进行服务大联查。分片管理市区营业厅，成立专项服务提升小组，针对区域布局、展陈布置、重点业务宣传、仪容仪表、人员服务、业务水平、新设备运行等工作的落实情况，每周定期开展服务大联查。二是服务新规范。参照《河北联通营业服务管理规范》，细化服务内容，增加营业厅经理、值班经理每日规范动作，更新营业员服务用语20句，规范业务推荐一句话等，要求将服务深入到每一个接待细节。三是业务抽测常态化。以投诉热点、当前业务重点、业务操作要点为主的小测贯穿到每一次营业厅巡检与厅经理会议中，营业厅经理、值班经理与营业员同时参加小测，保证每厅每次业务抽测人员样本达到20%，通过常态化业务抽测促进全员业务水平的提升。四是展陈布置规范化。通过联合检查保证营业厅宣传布局的统一性，过滤过期失效的宣传元素，严格规范摆放位置，做到千店一面。五是确保设备正常运行。成立专项支撑小组，设备维护做到专人负责，随叫随到，确保营业厅设备的正常运行。六是完善沟通机制。建立周服务调度会、沟通会制度，每周对巡视中发现的服务问题，以片区为单位进行单厅分析，提出整改，跟进巡视督查。同时，在每周中心例会上，针对检查中需后台支撑解决的问题，分别进行各班组间沟通协调，保证件件有落实，条条有跟踪。