石家庄联通团委创新内训师工作方式

近日，石家庄联通团委创新了内训师工作方式，组织了“你问我答、我教你练、就事论事、人人提升”的走基层上业务团课活动。此次活动根据不同部门的工作内容和特点，组织工作联系最紧密的部门团干和团青共聚一堂，将平时工作中亟待沟通交流的问题提炼出来，以客户满意为目标，以质量达标为准则，以流程优化为保障，以理解互信为促进，进行互动交流和学习。

石家庄联通的客户服务部作为送课到基层团支部的第一站，以信息化服务中心为联谊部门。信息化服务中心计费账务班技术骨干与客户服务部客服人员汇聚在一起，针对客服投诉问题和相应解决措施进行了讨论，信息化服务中心团青一一解答了客服人员的提问，为今后更好地协同合作同夯实了基础。在随后的“让成长加速”生涯讲座中，党群工作部为大家讲授了以专业知识、技能、才干品格为核心的“能力三核”内容特点和成长策略；带领大家梳理了以优势、存储、潜能、盲区为分类的“能力管理矩阵”和处理方法；共同研习了生命之花月计划，中间穿插互动游戏和分享讨论环节。

此次团课活动不仅提升了业务效能，改进了作业水准，还收获了工作友谊，凝聚了思考共识。