发生在石家庄移动营业厅的小故事:工作的快乐

三月的一天上午，营业厅像往常一样，顾客有秩序地排号办理着业务。我在营业厅做着引导和咨询。这时，进来一位老太太，步履蹒跚地向我走过来，她慈眉善目，戴着一副眼镜，身体里散发着文人特有的气息。她走到我面前，从衣兜里掏出一个老人机，和蔼地对我说：“小伙子，你帮阿姨换一个手机卡好吗？手机总是掉线，经常打不通电话。”我对阿姨说：“您好阿姨！您先稍等，我先给您排个号。您如果换卡，需要您携带身份证在前台办理，我先帮您把卡里的电话本备份一下吧，因为一换新卡，旧卡就不能用了，电话本容易丢失。”阿姨拿出手机递给我，微笑的说：“好啊，我带着身份证呢，你就帮我备份一下吧。”于是我就开始为阿姨备份电话本。完毕后，我关切地对阿姨说：“一会儿您换完卡后，可以来找我帮您把新卡给您安上。”阿姨满口答应：“好的。”

不一会儿，伴随着清脆的叫号声，轮到阿姨去办理业务了。大约过了十分钟，阿姨过来找我，满脸欣喜地告诉我换好卡了，让我帮她安上新的手机卡，我爽快地答应了。于是，我打开手机开始安装，但当我打开手机后，看到手机卡不是直接装在手机卡槽里，而是先把卡片贴在一个与卡片大小相似的芯片上，然后一起插入卡槽里方可。关键是芯片上有一个凸出来的小方形，需要把手机卡用剪刀剪出一个方形的凹口才可使用。我告诉阿姨新卡需要剪一下才能放到手机里。

我拿着剪刀开始给阿姨剪卡，我要把新卡和旧卡贴到一块，一手摁着不让它偏离，另一手拿剪刀对比着，小心翼翼地剪出一个与旧卡凹口一样的凹口，不能有半点偏离。最后成功了，把新卡片贴在芯片上放入手机中，开机一试，手机信号正常可以使用了。我为阿姨做的这一切，阿姨看在眼里，她感动地说：“小伙子，谢谢，你帮我大忙了，孩子都不在身边，我自己也弄不了。”阿姨又恳切地说：“我用的是老手机，需要剪卡，手机卡不好装，本来是自己的事情，但你指导我换了卡又剪了卡，还帮我装上了。而且我没想到的备份电话本你也想到了，服务太周到了，态度也非常好，再次感谢你。”我赶忙回应：“不客气，这是我应该做的。如果您以后有什么问题都可以来营业厅找我咨询。”阿姨道了声谢谢，脸上绽放出真诚的笑容，说完转身离开了，我望着她的背影，依然脚步蹒跚地离我远去。

这位花甲老人离开了，她仅仅是为了手机畅通换了一张手机卡而已，看到她满意的笑脸我也由衷的感到高兴。服务工作就是这样，虽然琐碎，虽然单调，但是工作中的情感交流常常让我感到快乐。(高韶光)

编辑： 石家庄新闻网网管