石家庄市“五好五有”文明医院服务市民健康

　　为进一步深化“建设文明石家庄，做文明石家庄人”活动，树立窗口意识，提升行业形象，打造行业品牌，省会文明办和市卫生计生委决定在全市二级以上公立医院开展创建“文明医院”活动。市卫生计生委有关负责人表示，此次将通过广泛的群众性创建活动，充分发挥医院在省会精神文明建设工作中的示范引领作用，全面提升医院文明水平，为石家庄市创建全国、全省文明城市凝聚强大正能量。

　　文明医院“五好五有”

　　根据省会文明办和市卫生计生委制定的创建标准，文明医院要达到“五好五有”。

　　“五好”主要内容有：办公环境好，工作场所洁净卫生，医务人员按规定着装，准时到岗到位；便民设施好，医院便民设施齐全，在门诊大厅设立“便民利民志愿服务站”，门诊大厅备有自助挂号机、自助打印机、病历复印、免费血压、身高测量仪、饮水机等；完善电子显示屏和设施，摆放展板、全民服务手册、联系服务卡，最大限度为群众提供方便；工作机制好，建立完善办结制、首诊、首问负责制、一次性告知制、AB岗工作制、信息反馈制、责任追究制等；服务方式好，实行无假日工作制度，积极开辟绿色通道、爱心通道，开展上门、到基层、下社区延伸服务，积极推行亲情服务、预约挂号服务、节假日现场服务等；健康“心连心”志愿服务活动组织到位；做到微笑服务、亲情服务、文明服务、优质服务；医务人员文明用语，杜绝服务禁语；做到合理收费、合理治疗、合理检查、合理用药；群众反映好，严禁以任何名义吃、拿、卡、要；严禁收受回扣、开单提成以及接受管理相对人和患者的红包、宴请、娱乐、洗浴、礼品、礼金、代金券(卡)等；严禁不作为、乱作为、不做事、不尽责、冷硬横、办事拖拉。

　　“五有”的具体内容包括：有公开承诺，将收费项目、岗位职责、规章制度、专家简历等内容，通过权利运行监控平台、公开栏、电子屏等形式公开承诺，接受群众监督；挂号、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟；有文明宣传展牌和无障碍设施；有引导人员，设立文明引导员、导医引导员，佩戴“公共文明引导员”绶带标识，做到来有迎声、去有送声，讲解详细、生动、热情；有岗位和禁烟标识，每个单位至少要设立30%“学雷锋”志愿服务示范岗；室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，设定“控烟劝导员”和吸烟区；有投诉渠道，畅通服务投诉渠道，在醒目位置设置意见箱和投诉台，有专门医患纠纷处理机构，及时处理矛盾纠纷。

　　自愿申报程序公开

　　市卫生计生委党办室负责人表示，此次文明医院创建活动坚持广泛参与，公平公开的原则，全市符合条件的医院都可踊跃参与，积极营造浓厚的创建氛围。申报文明医院坚持自愿申请，按照标准自查后上报。文明医院评定程序公开，依照《石家庄市创建文明医院操作手册》进行核查评比，平等对待、一视同仁。评定项目分为申报材料、实地考察、问卷调查3项，总分为100分，其中实地考察所占比重最大，占到总分的60%。

　　经过前期的创建阶段，今年10月中旬各申报单位进行自查并按要求上报市卫生计生委。10月下旬，市卫生计生委将对文明医院申报材料进行初审，按照创建评定标准逐一对照评分，在征求纪检、综治、安监、环保、消防等有关部门意见的基础上进行综合评定，初定推荐名单。11月份，省会文明办和市卫生计生委根据初定推荐名单，组织测评组进行实地察看和问卷调查等环节。实地考察部分主要以暗访方式进行，随机抽取考察点。问卷调查方式分为计划调查和随机走访两种。最后根据申报材料、实地察看和问卷调查打分情况进行综合评定，确定文明医院的名单，并予以命名授牌。

　　被评选为文明医院的单位将优先推荐为市级文明单位，并作为其他评先选优活动的重要参考依据。此外，获得文明医院称号的单位可对干部职工每年给予一次性物质奖励，奖金数额为半个月上年度人均基本工资的奖金，奖金来源从单位规定提取的奖励基金中支出。

　　六种情况不予评定

　　两部门专门明确，出现以下情况的医疗机构，不能评定为文明医院。

　　发生重大刑事案件、重大治安案件和重大责任事故的。有违反计划生育政策的。破坏生态环境，损害发展环境，造成严重后果的。主要负责人触犯党纪国法，受到严肃处理或正在审查之中的。单位干部群众触犯党纪国法严重影响党和政府形象、在社会上造成恶劣影响的。争创全国、全省文明城市，工作不积极、不尽责，推诿扯皮、丢分严重的。被省、市以上通报批评或省、市以上主流媒体曝光，造成恶劣影响的。

　　市卫生计生委有关负责人表示，通过此次文明医院的创建，将进一步加强我市医院的全面建设，提升医院文明程度；打造让省会人民满意的优质服务窗口；全方位提升医疗卫生服务和保障水平。