石家庄华电已向供暖主管网注水

老旧小区、串改并改造项目本月底完工，热网检修项目已经完工，开通了24小时客服电话966366，23.3万一管到户的用户均实现银行缴纳热费……

而且，10月9日起陆续向主管网注水，接下来将进行系统升压和试运工作，以确保11月15日如期供暖。这是记者昨天从石家庄华电供热集团有限公司了解到的。

平安站预计本周末开始试水

昨天上午，在石家庄华电供热集团有限公司裕华管理处平安站，工作人员正对一台机器进行焊接。“我们前几天对站里的设备做了试运行，发现这台循环泵机封漏水，所以赶紧拆修。”平安站站长刘英会介绍，机封漏水不是大问题，预计当天就可以修复完毕。

刘英会告诉记者，平安站负责为14个小区提供热源，供热面积61万平方米。“我们从夏天开始到现在，一直在检修，包括更换主管网的阀门、修复破损的保温层等。”刘英会说，截至目前，所有的检修项目已经全部完成，预计本周末向用户管网注水，“可以说，我们现在已经具备了供热条件。”

华电供热集团营销客服部主任李扬介绍，华电供热集团担负着市区8000多万平方米的集中供热任务，占市区总集中供热面积的近60%。今年，石家庄华电供热集团编制了《2017年度检修执行计划》，严控时间节点，各项目落实到人。“目前，2017年度2580个检修项目已经全部完工。”李扬说，今年新接收的约375万平方米的小区正在组织检修，预计10月底完成，11月初具备供暖条件。

老旧小区改造项目10月底完工

根据市政府的要求，2017年，石家庄华电供热集团老旧小区改造及串改并工程共涉及136座换热站，160个热用户，供热建筑面积534.91万平方米。

“我们主要对2016年接管的换热站进行整合重建，优化系统，提高它们的运行经济性。”李扬介绍，同时，更换部分老旧设备，以保证换热站的稳定安全运行；对腐蚀严重的二级管网进行局部或整体更换，杜绝跑冒滴漏现象，并加装必要的管网调控阀门；同时对接管的串联小区楼宇内公共管道等供热设施进行改造。

李扬说，目前，改造项目仍在继续，截至10月20日，已完成约70%，剩余施工项目计划10月底完工。

一管到户的用户均银行缴纳热费

“截至10月19日，公司今年新接收一管到户小区98个，面积377.13万平方米。总接管小区853个，面积2420.96万平方米，而且接管用户全部实现了银行端电子商务结算。”李扬说，这23.3万用户可以通过中国银行、建设银行、河北银行三家合作银行的银行柜台、银行自助终端机、网银、建设银行微信公众号缴纳采暖费。

而且，持热费卡缴费的用户还可以享受三家银行推出的优惠政策。其中，通过中国银行网银和手机银行完成取暖费缴纳可得10元话费（次月充值），全省2万份，先到先得；通过建行微信平台和手机银行缴费即可获得礼品一份，共500份，先到先得；通过建行微信和手机银行交费可进行话费抽奖，缴费成功后即可抽奖；11月14日前通过河北银行手机银行交暖气费，可参与现金红包抽奖。

部分汽改水项目今年按时供热

今年，市政府提出了主城区“无煤化”的目标。而石家庄华电供热集团有限公司长安管理处区域热源只能承担约1055万平方米的蒸汽供热能力，存在414万平方米蒸汽供热缺口。

集团今年实施了汽网改水网项目，整个项目涉及的改造热力站共114座，面积约413.65万平米。“项目分两年实施，2017年主要对槐安路以南蒸汽管网进行改造，2018年对剩余蒸汽管网进行改造。”李扬说，目前，2017年度工程部分已进入收尾阶段，主体工程10月完工，具备按时供热条件。

10月9日开始向主管网注水

李扬介绍，目前，石家庄华电供热集团主要热源包括石家庄热电厂、裕华电厂、鹿华电厂的六台大型热电联产机组，以及四台大型热水调峰锅炉和一台大型燃气尖峰锅炉，并已实现这些热源统一调度、联网运行，确保向热用户提供优质、可靠热能。同时，智能热网建设已覆盖绝大部分换热站，进入采暖季后，换热站通过智能热网系统进行全网在线监测和自动水力平衡调整，实现所有热用户的达标供热。

“我们已经编制完成采暖期供热方案和事故应急处理预案，并于10月9日开始由热源厂向主管网注水。”李扬说，接下来将进行系统升压和试运工作，确保11月15日如期供暖。

客服电话966366已经24小时开通

“我们现在已经开通了24小时客服电话966366，客服接诉人员已到位，能够随时接听公司供热范围内的咨询投诉电话。”李扬说，对于业务咨询，客服人员能够给予详实的解答，解决用户的疑问；对于供热质量问题，首先进行初步核实，确认存在问题的，将建立工作联系单，并由自动办公系统派发至客服专员进行解决，待问题解决后由客服专员对工单进行反馈，形成闭环管理。

李扬介绍，集团设有27个片区站，每个站均配有专业工作人员24小时值守，如有问题可以拨打服务电话进行咨询。“供热初期电话非常多，可能有打不进的情况，还请大家予以谅解。”李扬说。

对于市民关心的如何开供热发票的问题，李扬解释说，属于自管站用户的，居民可以在11月和12月的13日到23日，持交费凭证和热费卡，到所属的供热区域营业大厅开取。“如果是用户站管理的，请到所属物业索要发票。”