石家庄供暖季结束 取暖退费又没戏？别急看2015年吧

河北广播网3月16日消息（河北电台记者安倩）昨天（3.15）凌晨，省会石家庄停止供暖，又一个采暖期过去了。每年这个时候，人们最关注的焦点都会迅速转移到取暖费的退费问题上。究竟什么样的情况取暖费应该退？如何才能彻底解决取暖费退费的界定问题？

“人家供热公司的态度就是什么呀，只要我正常的11月15号供暖了，其他的不管你什么原因，你没用上是你的事，不怨我，都不给退费……”采暖期刚刚结束，暖气费的退费问题再度成为人们关注的焦点。

省会天苑街道办事处的科长张顺芳告诉记者，每年都有不少人因为暖气费退费的事来找他们协调，但是能解决的却没有几个，“今年有的找过我们，我们也给他解决不了，供热公司不给退，我们对他们也没有约束力。”

石家庄市供热管理中心负责人刘文栋介绍说，关于退费，2013年出台的《河北省供热用热办法》中是有规定的，“因为供热公司原因造成的供热不达标，经过供热部门的验证，就是说测量过的、记录过的都可以退费。”

《河北省供热用热办法》第三十七条规定，供热期间热源单位、供热单位不得擅自停止供热；因设备故障或者不可抗力原因停止供热的，热源单位、供热单位应当及时通知热用户，并立即组织抢修，同时报告供热主管部门。连续停止供热24小时以上的，供热单位应当依据停供时间相应减收热用户热费。

第三十九条规定，供热单位应当建立热用户室温检测制度。热用户认为室温不达标的，可以向供热单位反映。供热单位应当在接到反映后12个小时内提供测温服务，测温结果由双方签字确认。热用户与供热单位对室温达标有争议的，可以委托具备室温检测资质的机构进行检测。因供热单位原因造成室温不达标的，按合同约定予以退费。

室温检测办法由供热主管部门会同当地质量技术监督部门制定。 既然有明确规定，为什么每年还是会因为取暖费退费的问题闹出不少纠纷呢？记者以市民身份拨打华电客服电话咨询退费问题，得到的答复是这样的，“如果说是供热公司造成您家不热，造成整个小区不热了，可以由物业或者是居委会向供热公司提交退费申请。如果您楼上楼下温度都还可以，就您家个户不热的，这块儿应该是不会退费的。”

很多供热公司一般不对单户进行退费，这似乎已经成了一条不成文的“规则”。对此，刘文栋解释说，因为实际操作中确实存在一些不好确定的因素，“咱们现在石家庄目前状态一般来讲是小区整体退，因为供热公司的原因造成的整个小区不热，区政府包括办事处都有记录，供热公司也有记录，这个在来年收费的时候给您核减了、退费了。仅由于某家某一户原因，就是我家不热而整个小区都热，这个原因不是供热公司的原因有时候，这原因多方面的，这种退费呢不好退不好说明原因，供热公司往往是不针对于某一户来说。”

而归根结底，这种复杂的情况还是因为“一管到户”没有彻底落实导致的。不过刘文栋高兴地告诉记者，在2015年，省会石家庄将在全市全面实现“一管到户”，届时，取暖费退费的界定难题将迎刃而解，“对于这件事，2015年开始全市实行一管到户，供热企业管理到户，这样情况下供热企业对于每户是负责的，就可以谁家不热由供热公司来断定原因、分析原因以后，如果不达标，就是每家每户退费，2015年可以实现。”