人行石家庄中心支行发布金融消费典型案例

此次发布涉及社保卡缴费和存款变遗产后的支取办法

河北新闻网讯（燕赵都市报记者袁伟华）记者昨日从人民银行石家庄中心支行了解到，为进一步提升金融消费者的风险意识和维权意识，构建和谐的金融消费环境，人民银行石家庄中心支行将于2016年起按季度发布与人民群众生活消费密切相关的金融消费权益保护典型案例，向消费者发出金融消费风险提示，引领理性消费。

案例一：选错缴费银行耽误医保报销投诉案

基本情况：王女士持新发的社保卡到A银行缴纳了下年度医保费150元。次年，王女士因病到医院住院时，发现医保卡不能使用，经查被告知未缴纳该年度医保费，造成住院费用全部由个人承担。王女士到A银行查询得知，150元存在了活期账户中，未转到医保中心，故投诉要求A银行对此问题进行解决。

处理情况：经了解，王女士持社保卡到A银行办理了150元的存款业务，当时，王女士没有明确说明是缴纳医保费用,A银行按照存款业务操作规程正常受理。由于A银行未与该市人社局医保中心签署代缴医疗保险费协议，也未与该客户签署任何代扣协议,因此，该社保卡在A银行目前只有借记卡功能，不能进行代缴医保费。经与人社局相关人员沟通，目前医疗保险费只能在发卡行B银行办理缴费业务。A银行工作人员将上述情况向王女士作了解释，并就工作人员未就王女士存款用途进行详细询问进行了道歉，王女士表示理解。

消费提示：金融消费者应当加强金融知识学习，多关注有关部门社会保障卡账户、服务功能等方面的宣传，充分了解、准确区分个人社保专用账户和银行标准借记账户的功能和用途。同时，加强风险防范意识，一旦开通社会保障卡的金融账户，应当妥善保管卡片和密码，及时更换初始密码，以防社保卡遗失后因密码过于简单被盗用。

案例二：存款变遗产后继承权人支取需公证引争议案

基本情况：韩某向人民银行某中心支行反映，其母亲去世后，户口已被当地公安部门注销，身份证也被收回，母亲去世时留给韩某一张3.7万元的定期存单（已到期、无密码），其他兄弟姐妹几人均同意该存单由韩某支取。韩某到某银行网点凭存单和自己的身份证支取时，该银行称必须要有公证部门出具的遗产继承证明书才可支取。韩某咨询公证部门后，感觉公证费用较高，并认为既然是定期存单，凭存单就应该支取，要求公证部门出具公证书无端增加了居民负担，侵害了银行客户的合法权益。

处理情况：人民银行某中心支行接到反映后，及时调查核实了相关情况。经了解，该银行网点在韩某提出取款请求时，已向对方告知需要出具遗产继承证明书的理由及办理证明书时需要准备的相关材料。同时，人民银行某中心支行还就此与地方公证处进行联系，了解了出具遗产继承证明书的办理手续和收费情况，收费标准为“受益额的1.2%，最低收取200元”。结合实际情况，人民银行某中心支行将相关制度规定及办理程序等情况告知了韩某，并对存款变遗产后需要公证的理由进行了简要解释说明，韩某表示满意，并表示将按照规定尽快办理公证手续。

消费提示：储蓄存款作为自然人在银行的存款，自存款关系发生之日起，自然人和银行就确立了债权债务关系。在存款人死亡后，存款人的存款就变为遗产，此时，存款法律关系就发生了变化。继承人在向银行申请取款时，必须要能够证明自己的权利主体资格。因此，需要按照法律规定向银行出具公证部门出具的遗产继承证明书。