面向对象的建模思想在流程梳理中的运用
作者：博阳咨询 高级咨询顾问 石玮
在面向对象的建模思想中，类与类之间有依赖、泛化、关联和实现四种关系，其中关联关系又分为聚合和组合关系。
当我们在对业务流程建行建模时，实际上是已将现实生活中客观事物进行了抽象，并赋予了相关的属性与方法，这其实是面向对象建模思想的一种应用。如果把每一条流程看成一个类，那么流程之间的关系也可以用类与类之间的关系来进行梳理，下面将逐一探讨几种关系在流程梳理中的运用。
一、组合关系
1、端到端流程与职能流程的组合关系
端到端流程是指企业完整的业务链，而职能流程只是这个链条中的其中某一段。以黄河为例，其发源于青海省青藏高原，自西向东分别流经青海、四川等9个省、市、自治区，最后流入渤海。如果把黄河完整的流域看成端到端流程，那么其中的每一个省、市、自治区的流域则是职能流程，对黄河而言，多段流域组合成了黄河流域，对企业而言，多条职能流程组合成了端到端流程，如图1：
图1
2、职能流程与活动的组合关系
仍以黄河流域为例，单看某一省的某一段流域，又流经许多小的县市，县市下又为分许多乡镇、村落段，每一段都可以看成更小的流域。 与企业的流程相对应，如果把更小颗粒的流程叫作活动，则得出职能流程由许多小的活动组合而成，如图2：
图2
3、端到端流程与活动的组合关系
由1、2可以看出，职能流程是我们为了方便管理，人为地把端到端流程切分成多个小段流程的结果，所以端到端流程实际是由活动组成。 从完整到分段，从某一段到某一点，形成了一个有层级的流程架构，这是一种思考方式，是我们梳理流程的一种方法，如图3：
图3
二、依赖关系
所有河流都有上中下游，上游受到污染，下游的水质也会受到影响。企业中的流程也一样，职能流程之间衔接组成端到端流程时，上游职能流程的输出是下游职能流程的输入，换句话说，下游流程的质量取决于上游流程的输出，这就是依赖关系，职能流程内部的活动也是如此。流程与流程之间，活动与活动之间相互关联，相互依赖，就形成了依赖关系，如图4：
图4
三、泛化关系
泛化关系即继承关系，在企业流程管理中随处可见。常应用于集团管理模式的流程梳理，如总公司设计通用流程，分公司继承通用流程；分公司必须无条件接受总公司规定的流程与相关要求，但可以根据自身情况，在通用流程的基础上增加环节和个性的要求。
除了集团管理模式之外，在非集团化企业内部，也可以应用泛化关系，如某企业安保部设计了一条安全检查的通用流程，要求各车间与职能部门，每月至少执行一次，并填写《安全检查记录表》，这是通用部分；设备部在此基础上规定设备部相关人员每月检查两次，且除了填写安保部要求的表之外，还要另外填写设备部自己规定的《设备隐患排查表》，这是个性部分。
简言之，泛化关系就是在继承上级的流程与要求之外，再加入个性化的部分。如图5：
四、实现关系
实现关系在流程梳理中，可以用“只要结果，不要过程”来形象概括。即流程主人在某一环节只规定输出，不规定过程，过程由各相关组织与个人去实现。如某一企业采购部在采购需求审批流程中，规定相关部门要在每月底提交次月的采购需求，但其他部门如何收集采购需求，采购部作为职能部门(流程主人)是不作规定的，实际的流程由各部门自行设计(实现)，于是有的部门由采购计划员编写需求表后直接提交采购部，有的部门要经部门副职审核后提交，有的部门要经副职审核、正职审批后才能提交。过程不同，但最终的输出都是采购部规定的《部门采购需求表》。
五、小结
根据笔者的经验，一个中大型企业的流程数量往往很庞大，需要综合运用几种关系才能梳理清楚流程之间的关系，只有理清流程之间的关系，才能为持续的管理和优化奠定良好的基础。
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