畅通诉求渠道，上海科技服务热线启动动员会举行

12月11日，上海科技服务热线启动动员会在上海市研发公共服务平台管理中心举行。上海市科委秘书长林旭伟出席并讲话。26家科技服务热线的电话单位、二线工单单位，市科委各处室负责同志参加了动员会。

在听取相关工作的汇报以及上海科技服务热线现场展示后，林旭伟秘书长肯定了热线目前的筹备情况。他指出，下阶段工作要充分发挥指挥协调职能，运用“一号对外、百人协作、分层服务”的管理理念进一步优化工作流程，实现热线与实际科技管理工作的深度融合；要加强信息处理能力，努力在提高自身素质的同时，确保科技热线的高效畅通，切实发挥热线沟通政府职能部门与企业和用户间的桥梁作用。

目前阶段，上海市科委热线话务量巨大，社会各界对科技公共服务需求旺盛。17家机构对外服务年电话总量达10万个，日平均400个。在这一背景下上海科技服务热线应运而生，热线有效整合了上海科技公共服务的71门电话，做到了“一号对外，集中接听”，一门式综合受理科技政策、项目申报、行政审批、科技创新等事项的咨询、建议和投诉，为社会公众提供高效便捷的服务。热线建立“集中受理，职能分转，限时办理，集中反馈”的联动工作机制，开通了与5家专线单位坐席的三方通话功能，实现线上通话、线下工单全过程记录。热线的开通将做到科技公共服务“通畅渠道、及时解答”，电话、网络、移动通讯多路径受理需求。

上海科技服务热线整合各方资源，推进平台建设，规范工作流程，进一步畅通了市民对科技公共服务的诉求。热线电话计划在2016年1月1日正式开通运行，到2016年年中，基本建成较为完善的运行保障体系。热线电话为8008205114，升级自上海研发平台“科技114”热线。