灵寿县环保局提出“短、平、快”做好环境信访工作

      为了高质量、高标准的办理好群众关心的信访案件，灵寿县环保局抓住“短、平、快”三点，对各类信访案件细致分析根源，保证及时、稳妥处理好各类信访案件。“短”，就是时间短。该局要求举报电话要保证24小时畅通，对电话举报要在第一时间过问、处理。同时，当事人到单位举报，对来信或上级转交信件的举办，立即向相关领导汇报，尽快处理，不得拖延。“平”，就是处事要公平。公平处理信访案件，同时针对具体问题，做到两个心中有数：一是做到信访内容心中有数，包括信访举报人投诉的共性问题还是特殊问题、发生的时间、形成的危害等，二是做到对信访要求心中有数，如信访举报人是单纯要求纠正环境违法行为，还是附带有经济赔偿。“快”，就是处理速度快，结果反馈也要快。要求信访工作人员对反应的问题和过去的信访积压件要尽快解决到位，对承诺处置期限的信访案件必须给予兑现。问题处理结束后，应尽可能向信访人员及被投诉对象反馈意见。对处置不满意的，研究制定限期解决方案，对满意异议的结案，认真做好回访工作。