无极县环保局五字方针切实做好环境信访工作 

      一是机制“全”。先后制定一系列环境信访处理制度、环境信访工作机制，快速处置环境信访投诉案件制度。严格落实环境信访服务承诺、限时办结和责任追究制度；通过局环保网站，开设网上接待信箱，公开领导分工、职责权限、办事依据、执法流程、结办期限、服务承诺等，努力形成群众环境信访工作运转高效、及时处理的工作机制。  

      二是防范“早”。尽量从源头上入手降低信访投诉量，对未经审批擅自开工建设或投入运营的项目，果断予以查处，确保从源头上控制新污染源的产生，利用“6.5世界环境日”及节假日开展义务宣传和现场咨询、解答活动，使环境信访服务领域得到了延伸，方便群众。重视网络舆情，对网民网上发帖反映的环境问题第一时间作出调处并及时回应，在处理投诉过程中秉公办理，不推诿、不敷衍、不拖延，并主动邀请或接受人大代表、政协委员、群众代表等社会各界人士进行监督。 

      三是时间“短”。要求环保举报电话要确保24小时畅通，对电话举报案件要在第一时间过问、处理;如遇当事人到单位举报，要实施首问责任制;对来信或上级转交的信件举报案件，立即向相关领导汇报，尽快处理，绝不拖延。 

　   四是处理“平”。平等、公正处理信访案件，同时针对具体问题，做到“信访内容和信访要求”两个心中有数，能在职责范围内解决的尽力给予解决，力争杜绝越级上访和重复信访的发生。 

    五是反馈“快”。要求工作人员对信访案件要处理速度快，结果反馈要快，对承诺处置期限的必须给予兑现。问题处理结束后，及时向来访者反馈，认真做好回复和解释工作，尽量争取群众对环保工作的理解和支持。