灵寿县环保局“三个及时”做好环境信访工作

  一、及时了解情况。在向举报人核实举报内容的同时，采用电话询问和现场走访两种方式，多渠道全面征求被举报企业周边居民的意见，与群众面对面交谈，从交流和现场走访中获得第一手资料，了解群众需要解决的难点和重点在哪里，并有针对性的予以解决。

  二、及时拿出查处意见。对受理的信访案件，实行环境污染纠纷投诉查处限办制度，做到速查速结,对信访案件性质、类别及问题发生地，提出办结要求和处结时限，做到早介入、早调查，及时深入现场调查处理，最大限度地把隐患消除在萌芽状态，确保问题在最短的时限内得到解决，并及时向举报人进行回访，征求处理意见。

  三、及时做好处理结果的答复。上级部门转来的信访，认真作好记录，及时转达给执法人员，在规定的时限内及时回复。对于来访的群众，热情接待，针对群众反映的问题，做好详细的记录，及时向领导汇报，及时反馈，及时处理。