小吴帮忙：热水器损坏是人为原因 售后有逃避责任嫌疑

售后认定，就是张大姐自己的原因，所以按照人家售后的想法，你自己弄成这样，造成了损失，我们凭什么赔偿你。而张大姐人为，热水器我没有用过，不管是天灾，还是人为原因，都跟自己没关系，应该由售后，或者厂家赔偿。两方说的似乎都有些道理，那么这事究竟谁对谁错呢？河北省消费者协会认为，售后和厂家的说法，有逃避责任的嫌疑。

由于与售后一直是电话沟通，所以张大姐两口子把售后郭经理的电话，提供给了帮忙记者，打通电话后，帮忙记者几次提到想见面谈谈这件事，但是都被拒绝了。

万家乐售后郭经理说自己正在外面忙，有什么想问的，就先在电话里说。成！那咱就先在电话里问问吧。那么售后是否像张大姐说的那样，认定此次事件为天灾呢？嘿！人家还真不是这么认定的。

郭经理这么一说，我们也挺纳闷，是啊，他们家是挺暖和的，既然您也是这么认为，那这水箱冻裂是怎么回事呢？

哦，我听明白了。首先，售后认为张大姐这台燃气热水器是人为原因损坏的，其次，是张大姐两口子，打开了窗户导致室内温度过低损坏的，所以对于张大姐两口子提出的赔偿问题，售后不予采纳。可是对于这个说法，张大姐表示，她同样不能采纳。

双方对于对方的说法，都不认可，这事就这么一直搁置着。尤其是当售后认定是张大姐人为原因造成的以后，其它问题，也就不再跟张大姐两口子谈了。至于张大姐说，是万家乐的安装人员调试的时候打开阀门没有关的说法。郭经理更是不信。

也是，咱买一件商品，商家说没问题，就真的没问题了吗？听了消协的说法，我觉得我们有必要明天再找找这万家乐的售后，一是看看有没有这件事情的调查报告，二来，咱也得把这个法律知识给咱们商家普及普及，这事，还真不是说一句不是我们的原因，就真没您的事了。

省消协表示，售后或者厂家，在没有拿到第三方机构认定书的情况下，依据自己的看法，给出消费者一个免责的解释，是完全不受法律保护的。

薕君说，首先，厂家没有拿出一个详细的报告书提供给消费者，这就是在逃避责任，既然没有报告书，又何来消费者人为造成热水器损坏的认定呢？在这种情况下，薕君建议张大姐，向消费者权益保护部门正式提出投诉请求。