灵寿县环保局强化环境信访工作

        灵寿县环保局不断加强环境信访工作力度，坚持“群众信访无小事、群众利益无小事”，受理信访问题做到了件件有着落，事事有回音。为处理好每一个信访件，坚持把住三道关口。
        一是耐心细致 严把登记受理关。要求对此认识要清醒，并针对性地采取“先消气，后交心，再疏导”三步工作法，以“文明、高效、优质”的服务对待每一位投诉人，对每一个投诉都认真填写“信访受理登记薄”。不管是上级转办、领导交办或是一般群众反映的问题，必须进行认真的登记，详细记录收件日期、投诉人姓名、地址、联系方式、投诉的主要内容等，切实做到不漏登、不错登，对受理的信访件，分轻重缓急提交领导审批。
        二是及时落实 严把分流交办关。对各类信访件严格按照《信访条例》规定进行处理，坚持“分级负责，责任到人”的原则，交责任科室办理，科室再安排具体人员进行处理。在整个转交过程本着高效快速的原则，决不允许推诿扯皮现象发生，要在最短的时间内到达信访处理人手中，争取更快，更好的解决好每一个投诉。
        三是按照程序 严把善后关。制定了“定期回访制度”，在一定的时期内要定期回访督查信访件反映问题的办理落实情况，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访的现象。与此同时，将回访的不满意件交给相关科室进行再一次地跟踪督办，直到群众满意为止。