灵寿县环保局“四心”提升效能强化服务

一、热心接待办事客户。对前来办事的客户要面带微笑，起身让座倒水后，热情询问来办什么业务。做到热情周到、言行得体。

二、细心交代审批程序。得知企业办理的事项后，仔细向企业说明事项审批的相关手续，需要的证明、相关材料、怎样办理要一一告知，使企业清楚明白。做到细致周全、条理清晰。

三、诚心体谅企业难处。站在企业的角度考虑问题，为企业着想，在符合相关规定的前提下，不给企业出任何难题，真正为企业排忧解难。做到真心实意、宽以待人。

四、耐心解释咨询问题。对客户提出的问题要耐心倾听，认真解释，属于我局办理的业务要认真办理，不属于我局办理的，要在知情的范围内详细解释，直到对方明白为止。做到态度端正、有问必答。