滦平县工商局大力开展12315护民生行动（四个专项行动）

　　今年以来，滦平县工商局以法治工商建设为主线，以维护人民群众切身利益为出发点和落脚点，通过开展分层次、分领域专项整治行动，有效抑制重点领域、重点行业违法经营行为，努力解决人民群众反映突出的热点和难点问题，保护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境。

  　一是盯节点。以新《消法》实施一周年为契机，开展了3.15系列宣传活动，邀请县内19家企业代表召开座谈会，并到宽广、北雁等5大超市进行宣传和培训，极大提升消费者的维权意识和经营者自律意识。在春耕前后，积极开展红盾护农行动，对全县农资市场进行全面检查，并对经营规模大的化肥经营户进行抽检，全局共出动执法人员268人次，执法车辆139台次，检查经营户341户次，共抽检20个样品。截至目前，通过市场检查，发现和查办农资违法案件21件。同时在清明节前后开展的封建迷信物品清缴工作、“五一”期间开展的加强旅游市场监管等经验做法等，在省、市、县多家网站及媒体进行了宣传报道。

　　二是抓热点。针对央视“3.15”晚会所曝光的商品“电极式暖手宝”存在安全隐患以及针对汽车维修服务中“无病修理”和“小病大修”等行为，该局高度重视，迅速行动，以商场、超市、小家电批发零售场所、农村市场为重点区域，重点检查流通领域暖手宝销售行为，共检查商场4家，超市4家，小家电批发零售场所12个，农村市场14个。在检查中发现“电极式暖手宝”销售商家有4家，已全部立案。对21家汽车服务店和32个汽车配件经营场所进行检查，对6家汽车配件经营户下达行政指导建议书，有效规范其经营行为。

　　三是出亮点。充分发挥“12315”申诉举报系统和“一会两站”的作用，对群众的申诉举报做到及时分派、快速处理，并及时向申诉举报人反馈处理结果。4月，滦平县消协受理了张某投诉某修理厂修坏其汽车一案，当事人在半月内多次协商未果，后投诉到滦平县消协，滦平县消协在受理投诉后，迅速对纠纷过程进行细致了解，积极与当事人进行沟通，经过近3小时努力，成功调解本起4万元纠纷，成功促成当事人达成调解协议，有效维护了消费者合法权益。同时，该局以开展“12315”护民生行动为契机，加大对流通领域商品质量、服务流域消费维权及民用品维修业专项治理力度。截至目前，共受理各类投诉、举报75起，已办结74起，挽回经济损失13万余元，切实维护了消费者合法权益。　（孙超、王静）