清苑区深抓消保维权工作护民生

　　今年以来，保定市清苑区市场监督管理局以维护人民群众切身利益为出发点和落脚点，深入开展12315护民生专项行动，全力抓好消保维权工作。

　　一是认真抓好投诉举报工作，畅通1235投诉举报渠道。上半年，该局接到投诉20件，受理17件，为消费者挽回经济损失约2万元；接待电话、来人咨询150余次；接到举报25起，均已分派至相关股、所调查处理。

　　二是搭建平台，开通绿色通道和直通车单位。将大型商超、企业纳入消费维权绿色通道、直通车单位，积极为企业和消费者之间搭建良好的沟通平台。目前在该局备案为消费者投诉开辟绿色通道的单位有移动公司、电信公司、联通公司、铁通公司、河北长宽网络公司清苑营业厅。今年以来，已通过绿色通道受理并解决了消费者手机售后及宽带服务类投诉8件，为妥善快速调解消费纠纷发挥了积极作用。

　　三是强化“五进”，做好维权服务站制度和规范化建设。明确12315“五进”工作的范围、标准、制度、程序和“消费维权服务站”工作职责，悬挂在企业显著之处；同时积极做好景区的“五进”工作。上半年，该局组织人员深入景区规范维权站制度建设，进一步加强景区“消费者维权服务站”工作职责、工作制度、工作程序；发放投诉登记本；确定景区负责此项工作的专职人员；悬挂了12315形象提示牌，进一步强化宣传，扩大社会影响力。（史丽娜）