淘常州董事长张建宏：落地服务能力是存活的根基

　　随着京东阿里相继上市，国内电商行业似乎已经再无想象空间。但是有些人偏偏不这么认为，天马帮会员企业淘常州，用短短3年时间从电商巨头的夹缝之间迅速成长壮大！

　　淘常州之所以能够迅速崛起，关键在于抓住了淘宝京东等电商巨头的软肋：供应链、服务化以及区域化。

　　得物流者得天下

　　相对于淘宝，京东到底强大在哪里？这个问题并不难回答，很多人可能会回答：物流。作为平台，淘宝不掌握货源或者“弱供应链关系”。这可以概括为四个字：正品低价。同样的道理，淘常州也拥有强大完善的区域化物流体系。淘常州首席战略官洪剑曾表示，最便捷的O2O是家门口，要把消费者的购买行为作为本地物流的配送行为还有商品的购买行为。

　　为满足常州本地消费者对商品消费的特殊需求，2012年3月淘常州正式成立常州小黄蜂物流有限公司，积极探索常州城市物流配送的新模式和新途径。在传统物流配送的基础上引入TMS信息化系统和个性化配送服务，将高效快捷作为公司的经营理念，让每位客户都可以享受到物流配送的个性化VIP服务。

　 　落地的服务能力才有意义

　　“万事开头难。”淘常州的起步遭遇了诸多阻力。起初，消费者对新平台的信任度不够，消费者数量很少；商家对淘常州平台的建设也没有信心，导致商家也不愿意入驻加盟。于是，淘常州的起步思维出现变阵：先扩大自营比例将网站运营起来，然后通过自建物流实现一日三送的高效服务，快速笼络大批用户，顺利跨过成长鸿沟。在淘常州董事长张建宏眼中，落地的服务能力才是淘常州能够存活的根基。

　　初具规模后，淘常州逐渐笼络了一批本地的传统企业。张建宏认为，区域电商能够帮助传统企业迅速“触电”，并提供大型电商平台无法提供的服务。据介绍，淘常州内部会根据品类类目划分团队，一个类目团队里有若干小组，一个小组固定负责几个传统商家，帮助他们运营电商。不同于大型电商平台所提供的流量匹配、组织促销活动等资源支持，淘常州还提供包括仓储物流、产品包装，乃至文字描述等电商式的解决方案。华东地区最大的农副产品批发市场凌家塘就是一个案例。凌家塘既没有自建平台也没有自建物流，而是选择完全入住淘常州电商平台。据了解，目前淘常州已经涵盖了生鲜、快餐、娱乐出行、家政服务等诸多生活息息相关的服务类目。

　 　一屋不扫何以“横扫天下”

　　不同于京东、淘宝等全国性电商平台，淘常州的核心运营战略为区域化电商平台。淘常州一开始就避开了竞争白热化的一二线城市，定位于一直被忽视的三四线空白区域。根据天马帮专业指导团队的建议，淘常州迅速确立了以区域化电商平台为核心的独特商业模式和发展战略。

　　选择好模式后，淘常州建立了三步走的战略规划。第一阶段，建立垂直电商平台，以食品、家居等为主，提升品牌口碑、增强网站用户的活跃度及黏性。第二阶段，建设成为线上线下一体化的综合服务平台，增加平台的品类，同时拓展娱乐、家政等需要线下服务的领域。为保证提升用户的体验度，进一步建设小黄蜂物流，不仅要满足自营业务的仓储配送，同时将平台、物流面向更广大的商户开放，带动区域经济的发展，也使淘常州的盈利模式趋向多元化。第三阶段，实现淘常州区域电商模式的全国快速复制，建立城市联盟。

　　从战略角度看，淘常州潜力巨大。 从淘常州的经营数据就可以看到这一点：2011年6月上线试运营，到当年9月初注册会员达到3万人，截止2014年5月实现用户超过100万，其中活跃用户57万；其交易规模2012年1.1亿，2013年增长到3亿，2014年预计还将有大幅度提升。

　　电商专家冯阳松认为：“全国的三、四级城市都有区域电商的机会。”当前，无论是淘宝还是京东，都在进行渠道的下沉。区域电商只要紧紧抓住淘宝们的四个“做不到”，即粗重商品的配送，同城速配，生活服务和公共服务。在这个方面，以淘常州为代表的区域电商1.0正在实践摸索中不断完成自我提升。

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