消费维权进入“互联网+”时代　12315互联网平台正式运行

      3月14日，我省12315投诉举报平台对接全国12315互联网平台正式开通上线运行。

      该平台建设是工商部门顺应新形势下消费维权的新举措，标志着12315的消费维权工作跨入互联网+时代。全省消费者通过电脑、手机APP及微信多种途径，24小时便捷地进行投诉、举报，实现了消费投诉的多样化、处理高效化、流程透明化。面对新兴事物，我省不等不靠，省、市、县各级12315工作人员充分利用现代技术，在全省12315微信工作群积极沟通，对系统运行中存在问题、工作流程规范、适用法律法规等提出了意见建议，全面保障全国12315互联网平台正常运行。微信工作群讨论经常持续到深夜，确保消费者投诉落到实处。

      3月15日当天，通过该平台共受理消费者投诉举报585件，已处理512件。12315互联网平台将和12315热线电话协同配合，发挥各自优势，为消费者提供更加高效、便捷的消费维权服务，同时，也将在利用大数据加强市场监管，营造良好市场秩序和安全放心消费环境方面发挥重要作用。消费者电脑登陆网址“www.12315.cn”，微信公众号“全国12315互联网平台”，微信小程序名称“12315”，手机APP“全国12315联网平台”进行投诉举报，这将成为我省消费者维护自身合法权益的重要载体之一，“互联网+”消费维权新模式将进一步助推形成安全放心的网络消费新环境。（冀 宣）