“12315消费维权直通车”企业达92家

消费者解决投诉纠纷更方便高效

本报讯 （记者 翟相哲）记者从市“12315”指挥中心了解到，自2007年启动以来，市“12315消费维权直通车”已在省会各大商场、超市、电器卖场、家居家具及装修建材市场等消费集中场所发展92家直通车成员单位，消费者不出门店就可在现场解决消费投诉，提高了一般性消费纠纷的解决效率。

“12315消费维权直通车”是指将“12315”投诉举报指挥中心受理的消费者投诉，不涉及被诉单位违法经营的，直接转由被诉单位以协商和解方式处理。以往的消费投诉或纠纷处理，大多是由工商部门召集双方当事人进行协调解决，“消费维权直通车”运行后，消费者可第一时间直接与被诉单位进行协商和解，工商部门对纠纷处理过程进行监督和督促，办理更加高效。

去年，市“12315”指挥中心共受理关于直通车单位的各类信息2038件，占信息总量的2.14%，较前年同期相比明显降低。其中，投诉306件，涉及争议金额148万余元，挽回消费者经济损失58万余元，调解成功率为99.35%；消费投诉主要集中在家用电器类、家居建材类、超市消费品、百货类，涉及的主要问题是商品质量、“三包”服务、送货安装服务、包装标识等。举报涉及的主要问题是广告宣传、商品质量等。

编辑： 张小波