再造“流动”支局——河北献县局投递队伍转型探索小记

　　8月19日，在河北省献县邮政局召开的晨会上，发投部通报了投递员的周营销业绩：河街支局刘晓芳发展定期存款46万元，淮镇支局史兴跃营销车险2190元，发投部李胜胜代办合众保险5万元，河街支局王成凤销售集邮册10本，发投部王金雷开发形象期刊2000册……

　　献县局从确立投递转型升级至今，已有一年时间，整个实施过程井然有序。投递队伍的面貌已悄然改变。投递员出班归来，都聚在一起津津有味地谈论当日的营销趣闻。在他们眼里，投递工作不再只是单纯的投送报刊邮件。献县局通过不断开发增量市场，寻找突破点，拓宽营销渠道，努力推动投递平台向“营投合一”综合经营服务平台转变。3月至5月，献县局组织开展了为期三个月的“最后一公里”营销活动。截至9月18日，6个多月的时间，38名投递员累计实现业务收入41.8万元，个人人均收入增加5300元。

打造新模式

　　2013年7月，献县局经过深入调查和研究，发现原投递线路服务区域已发生较大的改变，加上报刊流转额的增长和银企对账单、国内小包等邮件数量的增加，投递员工作量大，负载过重等诸多困难已呈现出来。为解决这一难题，献县局及时优化投递线路，新增3条乡邮线，以减轻投递人员的工作量，留给投递员更富裕的时间开展营销。这一举措，为投递队伍的转型发展奠定了坚实基础。

　　3月至5月，献县局将“最后一公里”营销活动划分为三个阶段，即3月“全员破零”、4月“上量提升”、5月“常态发展”。在每个阶段，献县局都会针对投递员出台灵活的激励措施。

　　在投递转型初始阶段，投递员们感到了很大的压力，部分投递员存在畏惧心理。如何改变员工的固有观念？献县局局长王庆生认为：“最重要的是教会他们如何算账，算细账、算小账，只要他们真正从心理上认可了，得到实惠了，发展业务的积极性自然就有了。”

　　2013年10月，献县局分批组织投递员开展了拓展训练，旨在激发他们的工作热情。队员们参加了空中抓杠、高空断桥、盲人方阵、信任背摔等项目，激发了自我决断和自我控制能力，锻炼了员工的自信心。正是靠着这股精气神，献县局投递转型升级工作开展得有声有色。“上个月，光靠营销业务就挣了2000多元，比俺的工资都多。”献县局发投部投递员王金雷高兴地说。

推动新跨越

　　“如何应对拒绝，如何有针对性地推介业务，如何对综合业务进行宣传推广，如何拓宽渠道……”献县局设置了不同的培训课程，邀请各行业专业讲师进行授课，投递员拓展市场的能力得到了提升。

　　献县局常态化的培训和一系列激励措施，增强了投递员工开发市场的动力。“只有投递员工素质提高了，服务意识加强了，对各项业务都了解了，他们在营销的过程中才能做到游刃有余。”献县局副局长刘祥新说。

　　在“全员破零”阶段，部分投递员的营销业绩只有几十元，与最高的4600元相差甚远，如何使投递队伍齐头并进呢？为解决这一难题，献县局制定了投递人员营销业绩推进会（大晨会）制度。每周对投递员的营销业绩进行通报，总结优秀投递员的先进营销做法。通过采取“示范带动，典型引路，以点带面”的方式，促使投递营销转型工作“全面开花”，已初步实现了企业增效和个人增收的目标。

促进新发展

　　下一步如何推进？“这仅仅是一个开始。常态发展是关键，必须要形成一种制度，贵在坚持，加强引导激励，才能形成生产力。”王庆生说。

　　以6月份为例，38名投递员形成收入6.7万元。全年算下来可不是一笔小数目，甚至相当于再造了一个“流动”支局，可以有效发挥主力军作用，对企业的转型升级有很好的推动作用。

　　投递转型升级也要以良好的服务质量作为前提。投递员在营销过程中有所感悟：“只有用心去对待客户，在服务中真正为客户解难题、办实事，客户才能对他们认可，向客户推介业务时，客户才会接受。”