河北邮政召开经营服务工作会议

　　3月6日-7日，河北邮政召开2014年经营服务工作会议。会议明确了2014年全省经营服务工作指导思想和业务发展目标，并提出三项具体措施：

　　 一、明确发展方向，推进经营机制创新。 要求各专业针对市场和客户需求，围绕“转”、“扩”、“调”、“创”、“稳”、“变”、“协”7个关键字做好工作。代理金融专业围绕“转”字，把转型发展贯穿到经营理念、产品结构、客户维护等各项工作中，加强形势研判，加深市场研究，加快结构调整，提升邮政代理金融的可持续发展能力。电子商务专业围绕“扩”字，坚定不移地加快规模扩张，通过增加业务种类、拓展客户资源、扩大渠道覆盖面，提升服务能力，推进专业跨越发展，进一步突出电子商务的战略地位。函件专业围绕“调”字，适应国家政策变化，通过调整业务结构和发展模式，找到新的路径，走出函件专业发展新路。分销专业围绕“创”字，创新商业模式、创新发展方法、创新经营举措，树立市场化、商业化、专业化的发展理念，推进邮政分销在城乡商品流通体系建设中占据主导地位，提高邮政分销市场占有率。报刊发行专业围绕“稳”字，密切与社会媒体的沟通联络，积极参与市场竞争，通过稳定运营态势，实现稳步较快发展，巩固报刊发行主渠道地位。集邮专业围绕“变”字，调整经营方向，改变产品内涵，打造集邮文化特色品牌实现由集团消费拉动向大众消费驱动、从礼品扩张向文化内涵提升的转变。包裹和代理速递物流围绕“协”字强化协调配合，扭转业务下滑局面。

　　 二、整合核心资源，促进经营能力提升。 一是“强”渠道，构建邮政企业核心竞争优势，以超常规的手段推进渠道运营，以经营平台、经营渠道的新理念推进自有渠道、社会渠道以及电子渠道的整合，增强渠道功能，提升渠道效能。二是“提”能力，加强客户资源的有效利用，通过提高统筹开发能力，提升客户服务水平，建立以客户为中心的营销体系，实现客户资源的有效利用。三是“改”模式，实现由网路运行向网络运营转变，改变原有的管理方法和作业流程，优化网运投递的运行模式，更好促进生产经营工作。

　　 三、强化服务支撑定位，提高企业运行质量。 首先“领”字为本，全面推进科技兴邮战略，深刻认识科技创新对邮政发展的重大意义，增强科技引领思维意识和应用水平，积极引入前沿信息技术和科技手段，通过推进生产作业和管理信息化，精简管理流程，减少作业环节，为业务部门提供技术支撑。其次“盯”字为先，不断强化服务质量管理。紧盯生产服务全流程和标准执行情况，扎实推进自有营业网点标杆管理活动，积极推进服务创新，扎实开展用户评价工作，切实提高用户满意度。继续完善监督检查体系建设，规范营投服务，切实解决好影响企业形象的服务热点、难点问题。落实“人防、物防、技防”等防范措施，确保寄递渠道和邮件安全，特别是保证机要通信质量“万无一失”。提高企业基础管理能力，认真落实新“八条禁令”，坚决查处违规经营行为，强化两岗履职和专业管理，全面提升邮政企业管理水平。