2014年度河北省电信服务质量用户满意度指数评价工作启动会召开

14.10.2014  19:33
 

              2014年度河北省电信服务质量用户满意度指数评价工作启动会于9月30日召开。省通信管理局陈皖松副局长,河北省通信行业协会理事长徐世奎,部电信规划研究院总工程师王爱华、客户与服务研究部主任胡善冰、项目负责人赵闯,省管局电信管理处以及各基础运营企业客服部的主要负责人和业务主管参加了会议。

              河北省通信行业协会理事长徐世奎同志就关于开展2014年度河北省电信服务质量用户满意度测评工作讲话,讲话中指出河北省通信行业协会作为行业性组织,主要是在企业、用户和政府部门之间充分发挥桥梁和纽带作用。一方面要向企业和用户宣传国家法律、法规和政策,向政府主管部门反映行业的愿望和要求;另一方面,要积极参与行业规划、发展战略、产业政策和经营策略的研究,为企业提供高质量的行业咨询,当好政府的参谋与助手;同时要承接好政府部门交办的各种事项,确保各项工作的落实。

              徐世奎理事长简要总结了前三年的满意度测评结果,连续三年的满意度测评结果系统地反映了我省电信用户对企业的服务水平,为企业改善电信服务质量,做好电信用户服务工作提供了重要依据,同时指出术业有专攻,满意度测评需要专业团队去做,各企业要充分发挥数据的作用,要进一步研究,有针对性的改善,提高服务水平,做好服务是电信企业的根本,要把服务做到多样化,多元化,个性化,企业服务直接决定用户对企业的感知与评价,所以对用户的动态分析越来越重要,专项的测评对服务有指导意义,三年来,各企业从测评结果中发现问题,找出差距,想办法,采取有效措施不断提高电信服务质量,提高了用户满意度。

              部电信规划研究院项目负责人赵闯介绍了2014年度电信用户满意度测评方案及相关情况。会议就测评方案及更好地发挥测评结果的作用展开了积极热烈地讨论,为2014年度的满意度测评提出了建设性意见。

              陈皖松副局长作了总结讲话,指出:各基础电信运营企业参会人员带着意见和建议来参加满意度指数评价工作启动会,这本身就是很大的进步,客户不满意的地方就是投诉的焦点,要有针对性的改进,前三年的电信服务质量用户满意度测评对企业服务水平的提高发挥了很大的作用。陈皖松副局长强调,要充分认识到在测评中的地域差异,以及测评工作的延续性,可比性,随着电信业务的发展,需要测评的业务种类、项目和内容逐渐增多,如地域的细分、宽带中的光纤与非光纤的区分等,今后要提前做好准备工作,使电信服务质量用户满意度指数评价工作做到有的放矢。