一季度河北家用电子成投诉热点 房屋装修服务陷阱多

　　全省消协组织受理投诉信息情况统计显示，今年第一季度全省共受理消费者投诉1432件，解决1319件，为消费者挽回经济损失621436.27元。受理的投诉中，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类、日用商品类投诉量居前。装饰装修投诉在本季度较突出。

　　家用电子类投诉高居榜首

　　一季度全省消协组织共受理家用电子类案件376件，占投诉总量的26.26%。其中通讯类产品143件，占家电类投诉总量的38.03%，且投诉主要是手机质量和售后服务问题。

　　该类投诉存在的问题主要有： 一是手机生产厂家良莠不齐，一些贪图便宜的消费者受厂家、商家虚假宣传的蛊惑购买手机及配件，出现质量问题，造成消费者与商家的纠纷不断；二是商家以软件升级掩盖硬件维修事实，不提供维修记录或维修证明；三是品牌手机店大欺客、拖延服务时间，有意逃避三包责任；四是商家把明显的质量问题说成是人为损坏，或夸大维修问题的性质；五是部分售后服务条款明显不利于消费者等。

　　服装鞋帽类质量、售后方面投诉尤为突出

　　一季度全省消协组织共受理服装鞋帽类投诉220件，占投诉总量的26.26%。省消协相关负责人分析，造成这一状况的主要原因是，大部分消费者过年依传统习惯购置新衣新鞋，因此，春节前是服装鞋帽销售旺季，该类商品总体交易量增大，消费纠纷也相对较多。

　　服装鞋帽类产品反映的主要问题有：服装掉色、起球、缩水等，鞋子出现鞋底断裂、开胶、掉色等问题。而在投诉处理中，由于许多消费者在购货时没有索取有效凭证(发票及信誉卡)，有关部门无法进行受理处理，失去了维护自身消费权益的证据。

　　汽车售后维权难

　　统计显示，一季度全省消协组织受理交通工具类投诉116件，占投诉总量的26.26%。涉及汽车(含零部件)的投诉占55件，占交通工具类投诉量47.41%。其中质量、合同和售后服务的投诉量占到近八成。

　　投诉主要集中在以下几个方面：销售方不按约定日期交付车辆；新车购买不久，多次出现质量问题，反复维修；发生质量争议，是车本身的质量问题还是操作不当所致，难以判定，检测鉴定难；新车出现碰撞、重新喷漆现象；车辆多次维修故障仍不能排除；销售服务过程中强制搭售保险。

　　省消协相关负责人指出，目前，“家用汽车产品质量三包”规定已经实施，汽车生产经营者要严格遵守“汽车三包”及相关法律规定，不断提高产品质量，自觉履行合同义务，加快完善售后服务，同时积极配合国家有关部门和消费者协会促进汽车消费争议的有效解决。

　　房屋装修服务陷阱多

　　统计显示，装饰装修投诉主要集中在：装修公司低预算、高结算，为牟取利益而粗制滥造，以次充好，甚至有些装修材料环保指标严重不合格，造成室内空气严重污染，给消费者带来安全健康隐患；交钱容易退货难，在购买装饰材料时，特别是有些专门定做的商品，消费者虽然与经营者签订合同，但一旦出现问题，如对商品的材质、规格和颜色等出现异议时，经营者多是采取狡辩、推诿，一般不予退货；缺少相关的行业规范和标准，目前在装饰业中只有零散的行业标准和地方规章，并未出台统一全面的装修房质量检验的专门标准。

　　省消协相关负责人建议，应加大对装修公司法律监管，使价格透明，订立行业规约，不让一些不良装修公司有可乘之机。 (河北日报、河北新闻网记者方素菊 通讯员黄志武)