汽车评测界的奥斯卡 特斯拉三获美国最权威评测桂冠
维修及时、态度殷勤、价格公道、质量上乘、整体满意度高，使特斯拉从12万名车主的投票中脱颖而出
近日，美国权威消费指南《消费者报告》公布其关于汽车售后服务的最新调查报告，由超过121000辆汽车车主参与的调查结果显示，直营品牌的得分“完胜”经销商，其中，全球豪华电动汽车的领导品牌特斯拉的售后服务在直营品牌中得分最高。维修及时、态度殷勤、价格公道、质量上乘、整体满意度高——消费者的这些评价使特斯拉在《消费者报告》的这次调查评比中再次获得99分的最高分。
据了解，《消费者报告》是美国最具公信力的非营利消费评估机构，而这次是特斯拉第三次在其调查评比中摘得桂冠。此前特斯拉Model S凭借其出色的安全性能获《消费者报告》打出99分，成为有史以来得分最高的汽车；其后又在《消费者报告》2014年度车主满意度调查中荣获最高分。
本次《消费者报告》售后服务调查，共针对超过121000辆车的维修及养护等售后服务项目进行数据采集，其中，8万辆车由经销商进行维修保养，另外4.1万辆则由品牌直营的维修中心提供服务。调查内容包括服务质量、价格、态度以及整体满意度等方面。调查结果显示，直营品牌的维修中心得分普遍高于经销商。《消费者报告》同时指出，在休息区为客户提供按摩椅、摆放赏心悦目的绿色植物或其他奢华享受并非赢得顾客芳心的最佳办法。最能赢得顾客赞赏的，其实是合理的价格和员工殷勤周到的服务态度。
在中国，特斯拉致力于为车主推出更多具有中国特色的服务，第一时间满足中国车主的需求。自2014年4月向中国第一批车主交付Model S以来，特斯拉在中国利用互联网搭建了一个提供自助试驾、预订及个性化定制服务的直销平台，同时依托各地官方直营体验中心和400-919-0707服务电话为顾客提供创新性的极致服务。例如，倾听中国车主的需求，推出配备全新行政座椅的升级版Model S;在中国市场推出特斯拉置换服务和适合中国消费者的金融服务；更新车载系统软件V6.0，为用户免费升级中文车载导航服务；在充电设施方面，特斯拉为中国车主配备免费的家用充电桩，并提供全程贴身式的安装支持和服务，帮助车主足不出户完成充电，此外还在全国近百个城市大量建成目的地充电桩和超级充电站。
目前，特斯拉已经在全国范围内建成了9个体验店和服务中心，覆盖北京、上海、杭州、深圳、成都、西安等6个城市。在充电设施建设方面，截至2015年1月底，特斯拉已经在中国建设了1000个目的地充电桩，在内地20多个城市建设了超过200个超级充电桩，而家庭充电桩的安装率也已经超过了90%，并且上述数字还在不断更新中。作为全球电动汽车行业的领导者和开拓者，特斯拉正积极携手中国各级及地区政府、机构和合作伙伴，为推动中国新能源汽车产业基础设施的建设、发展和包括新能源产业在内的生态圈的建立正在做出不懈的努力。