桥东区胜北街道的居民有了难事不犯愁

“特约观察团”特别能办事

“多亏了‘特约观察团’帮我们反映问题，现在不仅停车方便了，小区环境也更美了！”近日，家住银都花园的李建芬向胜北街道办事处特约观察员乔英然反映小区乱停自行车的问题，这一消息很快反馈给了小区所在的石纺一社区。为此，社区专门召开居民议事会研究解决，不到十天时间，一个能方便居民规范停车的简易车棚在小区内建成投用。

在桥东区胜北街道，有一支由群众代表、业主委员会成员、物业经理、在职党员、退休老干部组成的“特约观察团”队伍活跃在各社区，他们利用自身优势，主动倾听民意，广泛征求意见，通过对党员干部进行纠错、监督和评判，使党的群众路线教育实践活动在基层取得实实在在的效果。

“特约观察团”实行透明化招录，采取“社区推荐”和“自主推荐”的方式选拔。目前“特约观察团”已有成员30余人，共分为11个小组，主要对社区工作的整体评价、收集社区居民的诉求及愿望等，同时发挥桥梁作用，配合社区做好沟通协调、意见反馈工作。“我们聘请‘特约观察团’与居民群众‘唠家常’，就是要把社区居民各类生活诉求、矛盾纠纷等社情民意反映出来，把民情瞭望塔建到居民家门口，以便更好地为老百姓提供全方位服务。”胜北街道党工委书记邵金成说。

“特约观察团”身兼“民情速递员、查摆监督员、成果评判员”三个角色，通过深入群众听取对党员干部的意见建议并反馈给街道；同时对党员干部查摆问题是否彻底、是否避重就轻、是否找客观原因等现象进行监督；还要对活动是否抓得实、抓得细，尤其是整改工作是否推进、是否扎实有效进行评判。街道还为每位成员制定了一份“特约观察团成员履历表”和“特约观察团工作手册”，保障观察团工作“推得进、起作用、受欢迎”。在硬件上确保“一办一线三公开”，即24小时热线、公开意见箱、QQ群和微信群等联络平台，搭建起和群众沟通的桥梁。

“群众的事再小都是大事。自从有了‘特约观察团’，我们社区干部为群众办事更有积极性、更有针对性，群众也更支持我们。现在我们决策一些社区民生大事，也要通过他们听取群众意见。”石纺一社区书记李淑利说。胜北街道特约观察团成立以来已收集群众各类问题156条，归纳整理为48条，已处理31条，做到了立行立改，让群众感受到了新变化、新气象。目前，成立特约观察团这一经验已在桥东区全面推开。