冀中装备石煤机公司外聘专家指导售后服务技巧

石煤机公司外聘专家指导售后服务技巧

为进一步提高售后服务工作质量及售后服务人员的服务技巧，保障服务效果，冀中装备集团石煤机公司特聘石家庄信息工程职业学院教师、国家二级企业培训师刘玫玫于10月19日到该公司，对售后服务人员进行培训指导。

培训过程中，刘玫玫充分阐述了企业售后服务的重要性及必要性，并结合自身在企业多年的售后服务经验及研究成果，传授了在售后服务过程中如何纠正自己心态、提高沟通能力等方面的技巧。告诫大家只有充分认识到自己所肩负的职责，才能更好地胜任自己的工作，保证服务效果。培训过程中，专家与员工进行了交流互动，为员工答疑解惑、科学指导。

通过此次面对面培训交流，使石煤机公司售后服务人员、带队领导充分认识到售后服务的重要性以及自己应承担的社会责任、岗位责任，掌握了售后服务技巧，为今后更进一步地向用户提供优质服务奠定了基础。（李昕泉 冯轩宗）