邢台市开发区东汪镇社会保障便民服务中心“四项措施”树立窗口服务新形象

              作为基层群众服务的窗口单位，便民服务中心是为群众提供服务、落实惠民政策、与群众打交道最多、联系群众最紧密的一线窗口，其办事效率和服务质量直接关系到群众的利益，影响到党和政府的形象。中心以党的群众路线教育实践活动为契机，通过“四项措施”切实转变工作作风，提高工作效能，树立窗口服务新形象。
              一、规范服务行为，提高服务质量。进一步建立健全服务规范，树立文明服务新风尚。通过设立党员示范窗口，发挥党员的模范带头作用，带动辐射中心全体工作人员，不断规范服务行为，提高服务质量。同时，中心人员统一配戴工作牌、统一使用规范文明用语，做到了以一张笑脸、一句您好、一把椅子、一杯茶水对待每位服务对象，着力打造为民服务新形象。
              二、健全服务监督机制，提升工作作风。将工作内容透明化、公开化，并且通过设立建议信箱、投诉信箱、监督热线等，自觉接受广大人民群众和社会舆论监督，以督促工作人员改进工作作风，提高服务质量，不断建立健全对服务的监督机制和意见反馈机制。
              三、建立中心服务指引机制。在服务中心门口显要位置设立咨询台，引导、帮助服务对象办理业务，维持中心正常工作秩序。保证群众及时、快捷进行业务办理，对高龄、残疾、患病等服务对象，开设“绿色通道”，进一步减少这些特殊人员跑路、排队、等待的时间。打造一种便捷、高效的服务机制。
              四、转变服务观念，探索服务新方式。中心不断转变服务观念，创新服务方式，把服务延伸到村居、群众家中。积极探索实行“全程跟踪”服务、上门服务。根据群众的需要，不断改进工作方法，建立了QQ网络群等信息平台，及时传达最新的政策法规、工作动态。根据“大事讲原则，小事讲方法”的指导思想，对需要紧急办理的事项，不受节假日、双休日和上下班时间限制，保证及时办理完毕。积极打造为民、亲民、高效、便捷的服务窗口，真正做到为群众办实事、让群众满意。