秦皇岛港股份有限公司第七港务分公司精准服务更进一步

秦皇岛港股份有限公司第七港务分公司精准服务更进一步

秦皇岛港股份有限公司第七港务分公司以精准服务为突破口，积极听取客户意见，不断创新服务内容，坚持以服务感动客户，以服务抢抓任务，在精细化管理基础上，用服务赢得市场。

加强内部管理  打好服务基础

七公司将精细化管理与靠前指挥相结合，加强各部门间的联动，夯实服务基础。业务部加强与装卸三部联系，随时沟通设备及流程情况，确保车、船、货有序衔接。根据车船信息，编排好作业计划，提前核对好垛位和装取料机，全力压缩辅助作业时间。卸车方面，重点做好垛位整理和布局，保证垛位的良性周转和弹性，增加主力煤种连垛数量，加大小煤种整合混堆力度，保持高位运行确保场存。对于重点煤种的接卸，值班主任定期到翻卸现场巡视，保证进车质量。同时，加强与秦港股份公司业务部,铁路以及口岸单位协调沟通，提前摸排船舶动态和受载货源信息，积极与各方协调，将后续拉运计划前移，确保车船货高效衔接。

听取客户意见  了解客户需求

七公司坚持以营销打动客户，用服务感动客户。通过走访用户征求意见和开展支部共建等形式，进一步密切了合作关系，使沟通交流形成常态。在走访过程中发放征求意见表，及时进行沟通和反馈。特别是在各次走访过程中收集用户意见、建议，并将其作为重要议题，在此基础上有针对性地制定改进措施。为进一步扩大需求，业务部相关负责人走访南方用煤企业，根据下游用户需求联系上游煤源，成功引进了部分新煤种。在为用户提供装卸服务的过程中，力争在同样的服务中体现出匠心优势和精确化服务理念，从翻、卸、取、装、储各个环节增强主动服务意识，真正做到对用户负责。定期召开客户座谈会，全面掌握客户需求以及在日常生产中存在的不足，并根据所掌握的情况及时整改，以期达到客户满意的效果。在制定有效措施、强化服务效果的基础上，主动接受各专场用户的监督，以真诚的服务让用户满意在秦港股份公司第七港务分公司。

重视装卸质量 维护客户利益

为实现客户利益最大化，七公司在公平公正原则下，从源头抓质量，实现整个装卸过程闭环管理。在进车方面，业务部根据下游用户需求和生产实际情况，有针对性地点报菜单，保证所卸每一列车能够转化为有效需求。加强卸车过程中冻、粘煤监控，将料斗溜槽内部由直筒式改造为圆弧式，结合陶瓷衬板使内壁更加顺滑；增加磁脉冲振击次数，提升车体内粘帮冻煤清理效果；用流程锁定翻卸角度，确保每次翻卸都能达到168度的最大翻卸角度。加强轨道衡管理力度，每列车进行轨道衡和皮带秤比对，发现数据偏离立即查找原因，确保衡器运行稳定。合理优化垛位，尽量将同一发站、同一煤种的煤炭就近堆存，减少取料机行走时间，压缩流程辅助作业时间。树立配煤业务品牌，利用自身开发的配煤系统，提升配煤精度；在流程允许的情况下，主动增加双线配煤作业，并努力调研更加复杂的多线配煤作业。加强皮带秤计量管理，针对一线双取、异线双取的取料机皮带秤做到同正同负，避免双向误差造成皮带秤精度偏差。

创新服务内容  完善服务体系

七公司业务部将一间办公室改造为客户接洽室，为客户提供在港办公场所，同时也为上、下游用户提供合作平台，帮助用户选择最优配煤方案。他们还将为用户提供网络实时查询服务，方便客户了解港口信息。建立冻、粘煤煤种档案，根据以往卸车经验，将容易造成粘帮、堵斗的煤种进行特别标识，并根据卸车计划提前通知装卸三部，做好预防准备，最大限度减少设备堵斗。为进一步加强公司上下联动机制，装卸三部生产副部长到业务部合署办公，保证生产信息及时传递，在遇到突发情况时，公司可以及时处置，减少流程耽搁时间，尽最大努力维护客户利益。（孙强 李哲夫）