曲周县多举措打造药具服务“升级版”

今年以来，曲周县药具站把药具发放服务作为计生工作转型发展的重要抓手，坚持以优质服务为主线、知情选择为突破，进一步创新工作机制，畅通药具发放渠道，有效提升药具服务水平。

一是 延伸服务领域   首先调整药具品种结构，加强药具新产品、新技术的推广和应用，把降低出生缺陷、提高出生人口素质纳入药具服务的范畴；其次联合卫生、司法、学校等其他部门开展性病、艾滋病以及青少年生殖健康预防干预工作，把使用人群扩展到全员人口；三是着重开展好新婚人群、产后育龄妇女、残疾人、下岗失业人群的特色药具服务。

二是拓宽发放渠道 　构建“纵向到底”、“横向到边”方便、快捷的药具发放体系。一是“入户发放”。全县342个村级药具员定期上门为育龄群众免费发放。二是“网点发放”。通过10个乡镇免费避孕药具发放网点进行发放。全县共建成计划生育药具免费发放网点345个，使用药具人数2354人，药具使用率达到95%以上。三是“载体发放”。通过节假日、活动日、纪念日等重大节日，举行大型宣传活动，现场免费发放。四是“自助发放”。我县作为全市自助发放机试点县之一，率先开展药具自助发放服务。计生药具免费自助发放机，安装在县技术服务站的一楼大厅，24小时为群众提供免费避孕药具服务，只需刷一下身份证，即可领取，实现了药具发放自动化、信息化。投入使用以来，育龄群众已领取各种药具1000余份，共900人次领取，其中流动人口比例为42%，相比以往的计生药具发放量，有了大幅度的提高。

三是健全优质服务链   开展“药具服务均等化，关爱你我他”活动，为流动人口建立一条优质服务链。首先，制定详细的流动人口药具发放制度，细化到定人、定时、定量发放，做到最大限度满足流动人口育龄群众需要。其次，各乡镇定期对已婚流动人口进行摸底排查，摸清流入人口底数，做到流入人口数量清、节育措施清、婚育状况清，实现流动人口与户籍人口同服务、全覆盖。

四是开展个性随访服务     根据育龄群众不同的需求提供及时有效的药具服务和咨询服务，同时对使用药具人员定期随访和不良反应监测，并做好随访登记及时上报。对于工作较忙的，按照本人确定的时间和地点进行随访；对于人户分离的，开展不定期的电话随访；对于病、残、弱人员，提供亲情互动随访服务，并详细讲解药具正确的使用方法。村药具员及时将收集到的信息和问题记录在随访记录册上，育龄人群享受计划生育免费药具服务满意度明显提高。

五是创新服务模式 针对全县地域特点，建立20分钟药具服务圈，实现免费药具发放全覆盖。以自动发放为突破口，合理布置发放点，畅通“证件取、网点领、找人拿、上门送”四种发放渠道。在以往每个村设立一名药具员的基础上，聘任育龄妇女小组长担任“药具协理员”，按照每个育龄妇女小组内使用药具人员名单，定期将药具发放至协理员手中，协理员根据情况，对本组人员送药上门，让育龄群众20分钟内拿到免费计生药具，把联系和服务群众的“最后一公里”缩短为“零距离”，实现管理向服务的职能转变。（曲周县人口计生局   张敏）