晋州交警塑造“服务窗口”新形象

　　自党的群众路线教育实践活动开展以来，晋州市公安局交警大队违法处理窗口牢记“严格执法、服务为民”的宗旨，积极查找不足，认真整改，努力打造“服务窗口”的新形象。
　　 一、加强业务知识学习，提升综合业务素质。 交通违法处理工作要求民警要有较强的法律业务知识，每位民警都应熟知牢记常用违法行为的代码、所适用的法律条文以及处罚的依据等等，如果对这些法律知识知之甚少或者一知半解就不能对当事人做出正确的解释，一方面影响业务的正常办理，另一方面不恰当的解释容易引起当事人的误会和不满。
　　 二、转变服务理念，用心服务群众。 凡到违法处理窗口办理交通违法业务的当事人，办理业务又是罚款又是扣分的，心情肯定不好，这就要求民警要有足够倾听违法当事人诉说“苦衷”的耐心，还要有不厌其烦为前来咨询业务的群众做解释工作的诚心，彻底地改变以前那种“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”问题。同时在接待前来办理违法业务的群众时，无条件开展延时服务，不得以下班时间到了为由而中断办到一般的违法处理业务，不让群众多跑冤枉路，努力做到让群众“奋愤”而来，舒心而归。
　　 三、加大监督力度，做到从严执法，违法必究。 违法处理窗口肩负着服务群众和严格执法的双重职责，为此交警大队加大了对从事违法处理工作人员的监督力度。首先是在违法处理窗口安装了视频监控，对违法处理的全过程实施监督；其次是加强日常督导、抽查，严禁以任何借口违规处理，杜绝办理关系案、人情案，一旦发现将严肃处理，绝不姑息。
　　 四、完善服务设施，接受群众监督。 交警大队本着“便民、利民”的原则，急群众之所急，想群众之所想，在违法处理大厅设立便民服务区，购置了座椅、饮水机等便民服务设施，让等候办理的群众能够坐下来休息一会儿，远道而来的外地司机朋友们能喝到一口热水；其次是在违法处理大厅分别张贴了违法业务办理流程图以及市区银行缴费网点的路线图，大大方便了群众业务的办理；第三是对外公布了值班民警的姓名、职责以及交警大队主管领导的姓名和电话，以方便群众监督和投诉。
　　通过这次正风肃纪活动，交警大队交通违法处理窗口服务更好了，效率更高了，更重要的是使警民关系“连心”了。