铁路春运首日以商务、学生流为主 每天约有2000张退票

■火车站候车大厅内等待检票的旅客。

■春运鸣笛。

■上车，回家过年啦。

■排队等车的旅客。

昨日是铁路春运第一天，记者在石家庄火车站发现，从这里坐火车回家的旅客并不是很多，没有出现客流骤增现象，候车大厅内空座位不少，进站口和检票口虽然有排队等候现象，但并没有出现拥挤，秩序良好。铁路部门介绍，昨天石家庄火车站共发送旅客约9万人，客流平稳，但随着春节的临近，客流高峰将逐渐来临，届时旅客应提早进站候车。

现场

候车的民工、学生

都急着早点回家呢

近期受寒流影响，省会气温骤降，春运首日更是寒风刺骨，天气异常寒冷，但是记者发现再冷的天气也阻挡不了旅客回家的路，已经有不少民工踏上了回乡的火车，虽然学生返乡客流已经接近尾声，但候车大厅仍能看到不少学生旅客。

“其实我们学校早就放假了，我因为有些事情耽误了几天，这不今天才能回家，我好多同学都已经到家一个多星期了。”来自河北经贸大学研究生学院的杨言告诉记者，她早早地就买好了车票，很顺利，虽然昨天天气很冷，但她还是早早来到了车站。

民工张永来自东北，一直在石家庄做装修工作，往年他都是等到年根才回家。今年他决定提前踏上回家的火车，早日和家人团聚。“老板早早地就把工资结清了，我也早就买好了车票，今年回家比往年早一些，特别想早点回到家看看。”张永说，虽说人还在石家庄，但是心早就回东北了。“有钱没钱回家过年嘛，我们东北天儿更冷，真是滴水成冰，但还是想早点回去。”张永的一个同伴说。记者看到张永和三个同伴背着不少行李，张永告诉记者，这里面有给家人的礼物，有年货，还有自己辛辛苦苦挣的一年的工资，虽说东西很多，但是记者从他们脸上看到的却是抑制不住的喜悦。

“今天的天气是真冷，幸好我准备了一个塑料杯子，可以随时去爱心服务区接热水，暖暖手。”河北医科大学大二学生张天告诉记者，虽然外面天气很冷，但是候车大厅还是比较暖和的，她的手脚一直都是热热的。她告诉记者，她家就在保定，但是今年寒假她先去了男朋友家几天，所以昨天才坐上回家的火车。

“我是去参加大学同学的婚礼，就在邯郸，当天去当天回。我们公司放假晚，腊月二十八才能回家。”赵亚楠告诉记者，年前公司比较忙，周六还得加班工作，看到提着行李回家的旅客真的是挺羡慕的，也特别想早点回家过年。

一家三口准备回四川过年

在石家庄火车站东广场，小李和男朋友相拥在一起，并用手机合影留念。小李的老家在邯郸，这次回家要等过年后才能回石，而她男朋友的老家则在另一个城市。看了一眼车票，小李准备进站了，男朋友依依不舍地拎着行李箱，一直把她送到了进站口。

在火车站候车大厅，4岁的鹏鹏来回跑动，一会跑到对面的座椅前，摸摸其他旅客的大行李箱，一会又回到座位前摆弄着。鹏鹏的父母则坐在座位上守着4个大行李箱。

看着蹦蹦跳跳的儿子，鹏鹏的父亲张先生脸上不时露出笑容。张先生告诉记者，鹏鹏出生在石家庄，但他的老家却在遥远的四川。“我和妻子自2010年就来到石家庄打工，孩子也出生在石家庄。”张先生说，这些年，鹏鹏已经习惯了石家庄的生活，只有每年过年时才会跟着他们往返于石家庄和四川之间，“而今，一提到坐火车回老家过年、和爷爷奶奶团聚，他就兴奋得不得了！”

“请出示您的车票！”在鹏鹏一家人后面的检票口，客运员小李不厌其烦地给检票的旅客们重复着这句话。“一到春运，忙起来有时候连喝水、上厕所都顾不上。”车站候车大厅领班郑毅说，以检票口的客运员为例，他们每天要面对数千名乘客重复数千次“请出示您的车票”，“每年春运同事们的嗓子都会哑，所以大家兜里都揣着润喉片。”

春运首日火车站旅客并不多

虽然不少人已经坐上了回家的火车，但是记者发现春运首日火车站旅客并不是很多，在进站口、取票口和检票口，虽然有排队等候现象，但并没有出现拥挤，秩序也比较井然。候车大厅空座位也比较多，“人不是很多，也不是很挤，检票用时比较短，服务也比较贴心到位。”一名旅客告诉记者。

铁路部门表示，目前省会各大高校已经基本放假，不少学生已经提前返乡，这是春运前期客流平稳的主要原因。但是随着春节的临近，客流高峰将逐渐来临，届时旅客最好提早进站候车。

发布

热门车票基本卖光

但每天退票近2000张

记者从石家庄火车站获悉，2016年春运从1月24日开始、3月3日结束，节前15天，节后25天，共计40天时间。据石家庄火车站预测，春运期间，全站（含石家庄站、石家庄北站、下辖京广高铁八站）预计将发送旅客348.9万人（日均8.72万人），预计增长31.55万人，增幅10%。其中，节前发送121.43万人，节后发送227.47万人。受今年津保高铁开通影响，预计春运期间石家庄站每日增加旅客7000人，比去年同期增加了约10%。

石家庄火车站客运质量监督科科长祁凤琴介绍说，春节前第一个高峰日为1月24日（腊月十五），以商务、学生客流为主，全站发送旅客9万人，其中客站5.5万人、北站2万人，旅客主要集中在省内的承德、张家口、唐山、秦皇岛和北京、天津各站。

车票最紧张的是1月25日至27日以及2月2日和2月3日。铁路部门提醒，还没有买到车票的旅客要随时关注网站信息，买到车票的旅客在春运期间乘坐火车最好提前到站。

据了解，节前热门地区的车票已经基本卖光，但是每天退票数量有将近2000张，想改签和退票的旅客要提前进行，同时铁路部门也会根据改签和退票的人数随时增加改签和退票的窗口。

应对极寒天气

候车大厅运行地暖

据了解，为应对最近几天的极寒天气，火车站候车大厅的地暖设备开始运行，候车大厅的馨桥爱心服务站也为旅客提供热水服务，旅客可以在爱心服务区歇歇脚、喝杯水，享受更好的服务。

据石家庄客运段城际车队列车长刘敬介绍，为了应对极寒天气，火车上每节车厢都铺有防滑垫，擦地的时候也特别注意，不用湿的拖布去拖，因为这样很容易造成结冰，而是用手拿着干抹布去擦。如果地上已经结冰，需要先用工具对冰块进行铲除，然后再用干抹布擦干净，从而减少摔倒等意外情况的发生。

城际列车新增补票转账、补卧短信通知服务

今年春运期间，为方便行动不便的旅客实现便捷乘车，石家庄火车站提供了“爱心售票口”、“爱心进站口”、“爱心候车专区”等系列服务，对老弱病残孕等重点旅客，提供一条龙服务。春运期间，重病患者和特殊困难旅客等可直接拨打预约电话预约进出站服务，车站按需提供优先进站、便利出站以及轮椅、担架等服务。

为了更好地服务旅客，今年城际车队新增了补票转账、补卧短信通知等服务。据刘敬介绍，有些乘客上车之后需要补票，但是发现身上带的钱不够，这时候可以先让乘务员帮忙垫付，旅客再通过网上交易向乘务员转账。还有的旅客上车之后想改卧铺票，之前遇到暂时没有卧铺票的情况就得一直等着，现在新增补卧短信通知服务后，旅客只需留下电话回座位等待，只要出现合适的卧铺票旅客就会收到由办公席发出的短信通知。

□文/本报记者 田思雨 董昌

图/本报记者 郄磊 李青

编辑： 双鹏飞