人物 | 春运故事：列车“美容师”带给乘客舒适环境
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【解说】干净的座椅床铺，洁白的床单被罩，明亮的盥洗台和厕所……这样清新整洁的乘车环境让旅客感到舒适。为了给旅客营造良好的乘车环境，在河北石家庄客运段有这样一群默默无闻的工作者，他们用自己的双手擦拭着列车的每一块肌肤，把一列列“灰头土脸”的列车，变得一尘不染，堪称列车“美容师”。
临近春节，很多旅客选择乘坐火车回家过年，但很少有人知道一列列火车是如何清洗干净的。2月9日，记者来到石家庄客运段，探访了列车“美容师”的一天。
站台上，一群身着工装的保洁员在默默等候，他们每个人面前放着小桶、抹布等工具。不一会儿，一辆从广州开来的列车进站了，经过长途跋涉，一路风雨，列车上已经布满灰尘。
待旅客们都下车后，这些保洁员便进入列车开始清扫工作。换床单换被罩，每一个步骤都熟练细致，在软卧车厢，王美艳把换好的每个被子都叠得漂亮整齐。她说，自己干这个工作两年多了，套被罩叠被子已经很熟练，基本上一分钟左右一个。她表示，春运期间客流量大，工作量增加了，对工作的要求也高了。
【同期】(保洁员 王美艳)
春运以来人流比较多，增加临客也比较多，所以说我们的工作，也要求的比较细比较严，所以比平时工作量也大点。
【解说】除了整理床铺外，厕所、餐厅的清洁也是个大工程。夏淑红戴着手套，在小桶里勾兑好消毒液和洗衣粉开始擦拭厕所，虽然空闲狭小，但她不放过每一个角落，擦得细致认真。她介绍，用消毒液擦完后，还要再用清水擦一遍，每天如此。
【同期】(保洁员 夏淑红)
就是从上到下地弄，还用拿湿百洁布，打上消毒水，那个84消毒液，然后百洁布打抹布抹。
【解说】每走过一个车厢，记者都能看到他们忙碌的身影，有的蹲在地上清理杂物，有的趴在桌子下擦拭边边角角，有的清理便池污垢……几个小时下来，原本凌乱的车厢焕然一新。
幺秀卿是这组保洁员的组长，她介绍，列车到站后会被拉往客车整备所，他们就在这里进行客车内部的保洁工作。她说，春运期间旅客增多，临客增开了不少，他们的工作量也随之加大，但是为了给旅客营造舒适的乘车环境，他们更加严格要求自己，不会因为工作量增大而降低工作标准。
【同期】(保洁组长 幺秀卿)
原先的工作量不是太大，一到春运这工作量就加大，原先每个人干一节(车厢)，过年这几天，就得两人干三节(车厢)。
【解说】除了列车内部外，列车外部的清洗工作也同样重要。在列车外部，记者看到，一个人拎着装有清洗液的大桶，一个人举着刷子往火车车身上涂抹清洗液，刷子刷不到的部位就爬上火车擦洗。洗刷干净后，一个人背着长水管，负责将车身上的清洗液冲洗干净。几个小时后，列车摇身一变，清新鲜亮。
【同期】(保洁员)
三个工序，刷药液一个，水冲一下人工擦一下。
【解说】谈起列车“美容师”，石家庄客运段乘服车间副主任陈英利感触颇深，他介绍，现在他们负责12对普通列车的内外保洁作业任务，日均作业内保洁146辆，外保洁139辆，光更换卧具就45000件。他说，清洁工作是默默无闻的，正是因为他们的付出，才换来了列车舒适的环境和干净的外貌。
【同期】( 石家庄客运段乘服车间副主任 陈英利)
我们属于不接触旅客的工作，为一线服务，以前吧就是旅客少的时候，各列车可能编组不够，现在都是满周，内保洁员工一个人工作量，比原来增加30%左右。
高新国 胡雪微 石家庄报道