无极县环保局三举措打通服务群众“最后一公里”

自开展群众路线教育实践活动以来，无极县环保局始终坚持从群众关心的具体问题入手，从群众不满意的地方改起，不断更新服务理念，创新服务模式，积极清理“末梢堵塞”，下大力气解决关系群众切身利益的问题，积极打造“最后一公里零障碍”服务品牌，真正让群众看到变化、收到实效。

一是环境管理信息全方位发布，切实回应群众关注的环境问题。专门编印了环保审批指南和办事指南，群众可在环保审批窗口免费索取服务指南。所有报告书项目在受理时均按规定进行公示，审批前再次进行公告。要求环评编制单位按规定做好项目公众参与调查工作，对缺少公众参与章节的环评文件不予受理。

二是环保服务全程跟进，切实帮助企业解决相关环境问题。  坚持把服务品牌建设与项目服务相结合，深化环保特色服务，切实发挥环保部门职能作用，保护生态环境，促进地方经济健康可持续发展。对全县重点项目，指定专人跟踪服务，相关科室工作人员深入基层，在环保政策上给予指导，在环评服务上给予帮助，与上级部门沟通协调，解决棘手的矛盾和困难，为企业提供了最真诚的服务。除专人跟踪服务外，该局还集中环评、审批、监管、验收的服务力量，集聚环保技术、咨询、监测等方面的专业资源，为企业提供全方位服务，努力把环保服务的效能和作用最大化。

三是污染举报无障碍受理，切实解决群众身边的环境问题。坚持环境投诉热线24小时有人接听，及时受理“12345”政府公共服务平台上的环境污染投诉，并根据投诉性质确定合适的处置措施，做到“快速接诉、跟踪受理、及时反馈”。同时，成立应急小组，建立健全值班制度，配备专用车辆，节假日期间由分管局长带班，随时准备处理处置重大环境安全问题。同时，接访人员耐心、热情接待来电来访投诉的群众，地让群众将所受的“委屈”倒出来，真心帮助，打造亲情品牌，进一步提高环境维权质量，提升群众满意度。