无极县环保局“三个换位思考”服务县域经济发展  

2014年,无极县环保局紧紧围绕优化经济发展环境及民主评议政风行风等工作，坚持以作风建设为抓手，以创建最佳服务部门为目标，以“一手抓严格执法，一手抓优质服务”为主线，站在政府、企业、群众三个角度“换位思考”，创新思维，狠抓关键，不断改进服务方式，拉长服务链条，树立环保为民新形象。

      一、站在政府角度换位思考

      环保局紧紧围绕污染减排大局，为政府当好参谋。一是提前介入，协助项目单位开展前期申报工作。成立项目服务小组，从项目洽谈到落地建设，实行提前介入，对每一个重点项目安排专人负责环保审批咨询和服务，实行重点项目进展情况报告制度，将项目工作情况每周进行汇总，积极推进项目实施进度，确保早建设、早投产、早见效。二是加强指导，及时化解阻碍重点工程项目建设矛盾。对重点建设项目实行“责任到人，定期检查”措施，邀请有关专家对项目服务和审批情况定期进行技术指导和现场督查，确保项目建设环保手续顺利办结。三是跟踪服务，督促重点工程项目完善手续。严把审批、验收、监督关口，所有新、扩、改建设项目严格执行环境影响评价和“三同时”制度，防治污染从源头抓起。

      二、站在企业角度换位思考

      一是重点企业实行挂牌监督。深化网格监管，在网格内54家重点企业悬挂“环境保护监管责任牌”。“环境保护监管责任牌”上张贴有环保部门主要领导和分管该企业主要责任人姓名、手机号码、环保举报电话等。对企业主要开展环保执法监管、环境防护安全、环保信息沟通、环保便民服务等4包和及时为企业在项目审批、办理试生产核准手续、环保“三同时”验收、企业治污设施运行及污染排放等情况的日常监管、环境安全及信访隐患排查上实行5负责，实现了监管与服务并重，环保部门与企业的沟通顺畅，利于环保工作开展。二是重点监管对象实行约谈。约谈主要分析我县环境形势，指出企业存在的问题，要求企业对存在的问题在规定的时限内整改到位。通过约谈，促使企业增强社会责任，严格遵守环保法律法规，贯彻落实各项环保工作决策部署，诚信经营，守法排污，既保护环境，又保障发展。

        三、站在群众角度换位思考

      坚持把环保为民、构建和谐社会作为服务宗旨，通过建立群众信访反馈机制，着力查处群众关心的环境热点、难点问题，确保群众信访投诉件件有落实，事事有回音，较好维护了人民群众环境权益。一是明确时限，突出一个“快”字。在受理群众来信、来访、来电工作中，该局坚持“先消气，后交心，再疏导”的三步工作法，以“有序、文明、高效、优质”的服务宗旨对待每一位投诉人，对每一个投诉都认真填写“信访受理呈办单”，切实做到不漏登、不错登。二是畅通渠道，讲求一个“实”字。畅通渠道，讲求一个“实”字。通过举报信箱、“12369”投诉举报电话和“信访接待日”活动，方便群众来信、来电、来访反映环境问题，充分听取社会公众的意见、建议，主动接受监督，及时为群众排忧解难。