特色服务惠旅客 石家庄客运段推“手机+”服务项目

29.01.2016  10:19

   导语:“出行有终点,服务无止境”。今年春运启帷以来,铁路部门推出各种特色服务帮助旅客更便捷、更温馨的踏上回家的路。石家庄客运段城际车队就推出了“手机+”服务项目。

   石家庄客运段城际车队的系列特色服务

   红包”也能买车票

  旅客在列车上办理补票时,经常会出现携带现金不足的情况。对此,石家庄客运段城际车队9个班组的值班员都开通了手机微信,遇到这种情形,他们就用自己的钱垫付票款,再由旅客以微信“红包”形式向值班员转账。

   短信通知旅客补办卧铺

  通常情况下,补办卧铺的旅客需要在列车办公席旁边等一段时间,直到列车值班员确认铺位未被发售后,才能按登记顺序办理使用手续。为了防止旅客站立等候,他们变“叫号”为短信通知,旅客在登记后即可回到自己的座位上,有空余铺位时,列车值班员会发送短信通知,旅客由“立等”变为了“坐等”。

   手机充电小布袋

  一些旅客利用列车上的电源插座为手机充电时,往往就近把手机放在电暖气罩上,存在一定的安全隐患。他们购买了“小布袋”,在充电时,可以将手机放在“小布袋”里,消除了安全隐患,迎来了旅客的点赞。

   铁路部门推特色服务温暖回家路

   河北省境内火车安装列车Wifi

  从1月起至2月底,终抵张家口市的5趟旅客列车将陆续安装列车Wifi,为旅客提供方便快捷的网络服务。

  据了解,5趟旅客列车为:北京至张家口南(4415次)旅客列车;邯郸至张家口南(K7733次)旅客列车;石家庄北至张家口南(Y516/7次)旅客列车;北京至张家口南(Y505次)旅客列车;邯郸至张家口南(K7739次)旅客列车。

   北京铁路局 推春运“爱心服务

  为方便旅客出行,北京铁路局管辖的天津站、天津西站、北京站、北京西站、北京南站、石家庄站6大车站推出“爱心服务”,对旅客有困必帮、有求必应。

  开设爱心服务热线

  天津站022-26193702

  天津西站18002097631

  北京站010-51835781

  北京西站010-51824233

  北京南站010-51867688

  石家庄站0311-80943111

  实名爱心卡接送站

  6个大站实行实名制爱心卡接送站服务。唐山、邯郸、邢台、沧州、德州、衡水、张家口、承德8个地级市车站实行实名制站台票,方便接送站。

  设“爱心进站口

  6大车站均设置,遇行李较多、老幼病残孕等旅客,将安排“小红帽服务人员”帮扶,确保停售站台票后这些旅客进出站顺畅。

  设“爱心候车专区

  6大车站设置“爱心候车专区”及母婴“哺乳室”并张贴标识。地级市以上城市车站设母婴哺乳区、老幼病残孕旅客候车室(区)。

  站前巡逻小分队

  6大车站工作人员与公安派出所组建站前广场巡逻小分队,重点帮扶“老幼病残孕”旅客。

  设“爱心小医院

  在车站候车区设立“爱心小医院”6大车站和周边医院保持联系。北京铁路局各次旅客列车必须配备“爱心医药箱”,遇突发急病旅客,车站、列车工作人员要全力救助,实施应急爱心救助。

  困难旅客预约服务

  旅客可直接拨打12306,或通过6大车站的爱心服务热线预约,铁路部门将为重病患者以及特殊困难旅客提供预约服务,开通绿色通道,优先进站便利出站,提供轮椅、担架等。

   唐山火车站运用“高铁凤凰”微信平台方便旅客春运出行

  充分运用“高铁凤凰”微信平台,加强春运资讯发布。开展重病患者和特殊困难的旅客预约服务,可直接拨打0315-7222222服务电话提前预约,高铁凤凰服务组为旅客提供优先进站、便利出站,以及轮椅、担架等一条龙服务。对需特殊照顾的特殊重点旅客,高铁凤凰服务人员会为旅客做好接力式服务。在此基础上,积极组织干部开展上岗奉献活动,筹集科室力量,侧重“售票秩序维护、进站客流疏导、检票提前顺队、扶梯值守、站台排队引导”5个方面,采取有效措施,确保不积压,严防拥挤、踩踏发生。

   评论:铁路“互联网+”服务温暖春运回家路

  “互联网+”好比一个风口,谁站在风口上,谁就能取得先机。目前我国正在处于经济转型时期,深化改革中的铁路要想真正拥抱市场,就必须把未来基础建设及民众今后出行,与“互联网+”的发展紧密联系。这对于提高运输市场经济效益,提升新时期铁路形象,都具有重要的战略意义。

  近年来,铁路互联网服务的发展是有目共睹的。从火车站售票到互联网订票;从旅客对铁路各类信息所知甚少,到通过铁路官方微博、微信,就能及时了解出行资讯、列车开行信息、旅行常识以及余票信息,让我们感觉到铁路在新媒体应用上真是够拼的。铁路“互联网+”服务在为我们的生活带来方便与快捷的同时,也受到了大家的好评和认可。

  (据央广网、四川新闻网、天津网、唐山劳动日报等综合)