民生关注新闻追踪:柜台挂失最保险 口头挂失要确认

27.10.2015  23:26

昨天,我们栏目报道了乔先生的爱人把银行卡丢失,在拨打银行的客服电话挂失后,卡上的钱还是被盗刷的事。今天,涉及这件事的石家庄汇融农村合作银行做出了回应,我们听听他们是怎么解释这件事的。

乔先生的爱人在8月12号把银行卡丢失了,当天晚上九点多,分两次拨打了96369电话进行口头挂失,可是在乔先生认为挂失成功后,银行卡里边的2万多元存款却分几次被转走了。在接到乔先生的反映后,石家庄汇融农村合作银行留营支行的工作人员就开始进行调查,并且调取了当天与这件事情有关的所有的后台记录。记者看到了一份软件商发过来的关于153****客户电话银行操作情况的说明,这份说明的第一页显示客户进行自助语音播报的操作,第二页显示的是转入人工后的通话记录。

无论是银行卡或者存单、存折,一旦发现丢失后,及时到银行营业点的柜台进行书面挂失是最保险的办法,当然有些市民为了方便,也会选择通过银行的客服电话,按照语音提示来进行挂失的办法,但是这种口头挂失一般只有几天的有效期,如果过期,银行卡就会自动解挂。

另外记者了解到,在乔先生的爱人丢失银行卡的当天,她还把身份证也丢失了。在进入电话银行自助语音播报的时候,把密码更改的过于简单,这也不利于银行账户的安全。