新买电视机出故障 新消法“举证责任倒置”原则助维权

河北广播网3月12日消息（记者张娜）去年12月份，赵女士在省会某电器商场以数千元购买了一台新电视机，回家使用还不到四个月，电视屏幕在正月初六就无故出现了条纹，无法正常观看。赵女士利用新消法“举证责任倒置”原则近日成功维权。

电视出现问题后，赵女士先找到商家。

赵女士：他们就说是外力造成的，这个不在售后服务范围，然后他们不保。说是外力可外表没有损伤啊？它屏幕外观没有问题，打开了之后出现那个条文，我也没人对它实施外力。

商场和厂家的工作人员声称，如果不认可他们出具的鉴定结果，赵女士可以去找第三方检测机构去检测。

赵女士：那我就联系了一溜圈，通过这么问吧，他们说你根本就不是技术人员我根本沟通都无法跟你沟通，这个鉴定吧你得需要列那个方案，需要鉴定什么项目，就是你也申请不了这个鉴定。

搁在过去，赵女士可能就要吃哑巴亏，但赵女士这次通过消费者协会维权成功。

消费者协会的工作人员：根据《消费者权益保护法》第二十三条“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。销售商将有争议的商品送到有资质的检测机构进行检测。这是新消法的亮点，举证责任倒置，是为了更好地保护广大消费者的合法利益。

根据新消法举证责任倒置原则，如果商家和厂家不能证明自己无过失，那么就要对消费者的请求进行赔偿。最终，因为上述两个案例的商家都不能自证清白，赵女士的诉求也得以实现。

赵女士：最后吧给我退货了，就是经过这么长时间，坏了在保质期内你就不给我修，我对他这个品牌已经没有认可了，所以我的最底线就是接受退货。

从去年3月15号开始实施的新消法，将以往消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，让维权成功率大大提高，降低了维权的成本和难度。