河北多数政务大厅免费复印缺席 网友呼吁便民需重细节
省国土资源厅政务大厅内提供的免费复印，赢得了不少前来办事的群众的赞誉。
董浩天摄
□河北新闻网记者 宋瑶 见习记者董浩天
河北新闻网网友 @Angela @十万个不为什么
“去银行或电信营业厅办业务只要带上相关证件就行，需要复印的营业厅都可以免费复印；然而到政府服务窗口办事却要自己提前准备好所有资料，经常为复印几张纸东奔西走，很不方便。”8月12日，张女士到衡水故城县政府政务服务中心办理二胎审批手续，由于没带全证件复印件，办事大厅内又没有复印机，张女士为复印几张证件来回折腾了好几趟，原本很快能办好的事儿硬是拖了一上午。
近日，记者与网友组成暗访团，分别走访了我省部分政务服务中心、人才市场、房管局等场所，发现目前大部分政府服务窗口都没有设置免费复印机，这让原本为了方便公众的服务窗口显得没那么“方便”。专家指出，政务大厅内有没有提供免费复印，说到底还是个相关部门有没有服务群众意识的问题，“一张纸”考验的是政府的服务意识。
8月14日上午9时许，市民邹先生来到石家庄市房屋登记交易中心档案查询大厅办理业务，预料到这里复印不便，邹先生来之前就准备好了所需的资料。然而，排了一个半小时队后，邹先生还是被工作人员告知，还缺少户口本首页复印件，此时邹先生的业务已经办理了一半，工作人员不得不为他中断业务办理。看到后面长长的队伍，邹先生顿感“压力山大”，一路小跑到大厅外约百米处的一家复印店复印好户口本首页后，又赶紧跑回来办理业务。回到窗口前，邹先生还是听到后面传来的抱怨声：“怎么拖这么半天，慢死了！”
这样的事例绝非个案。记者与网友分别走访了石家庄市长安区政府行政服务中心、石家庄市工商局企业注册分局办事大厅、衡水市故城县政府政务服务中心等多家政府服务窗口，发现大多数服务窗口未设置复印机，让前来办事的群众大呼不便。
有部分政府服务窗口虽然提供复印服务，但价格并不比市面上的复印店便宜。据走访了解，沧州市政务服务大厅、保定市行政服务中心、秦皇岛市政务服务中心、河北省人才交流服务中心办事大厅等多家政务大厅提供有偿复印服务，复印一张A4纸的价格在0.5元到1元之间。而市面上一般复印店A4纸复印价格大多在每页0.5元以下，部分大学校园内的复印价格甚至低至0.2元。
资金、人员、场地，三道门槛有多高？
据保定市行政服务中心行政处处长毛德山介绍，该中心收费标准参考的是市场价格，目前由于办公场地紧张，暂时不能提供免费复印机，“这项便民措施可能要等到行政服务中心搬迁至新址后才能实现。”
石家庄市行政服务中心办公室一位刘姓工作人员告诉记者，免费复印服务目前已列入该中心工作计划，由于涉及专项资金及人员问题，所以还在等待上级批示。
采访中，几乎每位受访者都表达了希望政府服务窗口提供免费复印服务的愿望，相关部门也都认可应该设置免费复印机，为办事群众提供便利。然而，往往由于资金、人员、场地等问题，让这一便民举措难以落到实处。
据了解，2014年1月，合肥市下发《合肥市公共服务窗口配套服务收费管理暂行办法》，要求户籍管理、社保五险、就业服务、福利救助、婚姻登记等五类普惠性审批事项相关服务窗口为市民提供免费复印服务。同时，国内已有不少省市的政务大厅开始提供免费复印服务。
政府“小转变”，就能让群众“很贴心”
在河北，2013年10月，省国土资源厅已经率先做出尝试，在政务大厅内设置了便民服务台。省国土资源厅政务大厅有关负责人介绍说，服务台内的便民设施并非专门购置，只是将原本设在柜台内供工作人员使用的办公设备复印机“换了个位置”，相关经费也是从办公经费中“挤”出来的。
就是这样的一个小变化，给前来办事的群众提供了许多便捷。目前这里的便民服务台已经运行10个多月，为前来办事的企业和个人免费复印材料数千份。政务大厅内前来办事的宋先生告诉记者：“过去在外面复印这些材料至少得花100多元，现在这些钱都省了，也更加方便。这个‘小转变’让我们感觉‘很贴心’！”
政务大厅负责人说：“便民服务台是去年开展党的群众路线教育实践活动后设置的，这个做法得到了不少来办事群众的称赞。这也让我们深刻意识到，只有站在群众的角度思考问题，才能更好地服务群众。今后我们会将这种服务意识贯穿到工作的方方面面。”
石家庄市社会科学院研究员梁勇教授分析认为，政务大厅提供免费复印服务应渐成趋势，“政务大厅是政府架构中最‘接地气’的末端，是政府部门服务意识的具体体现，免费复印虽然只是政府公共服务的一个小细节，但正是这些小细节的持续不断完善，才能使政府的公共服务越来越人性化，群众的满意度越来越高。”
■e论风生
网友@十万个不为什么：省国土资源厅设置便民服务台提供免费复印，看似一件微不足道的小事，但体现出的却是便民理念和为民情怀。为省国土资源厅点赞！
网友@Angela：群众去办事带不齐资料是常有的情况，有时到处跑着找复印店，别提多闹心。政务大厅提供免费复印服务虽然会花一点钱，但赢得的却是群众的赞许，这笔“买卖”很划算！