沧州高速收费站进行司乘人员满意度调查

调查现场。吕文栋 供图

　　“3·15”消费者权益日来临之际，3月15日上午，沧州市高管局沿海处渤海新区收费站开展了以“问司乘心声，树窗口形象”为主题的第一季度顾客满意度调查活动。

　　本次活动以向过往司乘人员发放调查问卷的形式进行，由办公室人员随机向过往的货车、小客车司机发放调查问卷，问卷主要从“收费的速度、服务的态度、道路的平整、标牌的完整”五个方面进行调查，征求意见。本次共发放“顾客满意度调查问卷”30份，回收30份，其中非常满意占26份，满意占3份，基本满意占1份。存在的主要问题是收费速度有待提高。除了填写问卷，工作人员还与司乘人员进行了面对面交流，征求他们对文明服务、便民服务等方面的建议和意见。

　　通过此次调查活动，收费站明确了今后的工作目标：业务上多组织职工进行业务能力培训，增强业务知识，提高收费速度；服务上要更加深入地了解司乘人员的需求，整改存在的不足，增强职工的服务意识，提高服务水平，竭诚为司乘提供更加优质的服务。