集团全力服务支撑全域封闭管理地区疫情防控

　　石家庄分公司四管齐下，确保疫情防控和和业务发展两手抓、两不误。  一是迅速响应、积极应对，筑牢安全防线。 成立疫情防控工作领导小组，研究防疫工作应急预案和业务经营工作措施，每日对市县公司防疫和运营情况进行调度。为全市13个客服中心配备防疫用品，对办公区域施行全面消杀。通过电话、微信、飞书等形式进行远程办公，督导疫情防控和业务经营工作落地落实。 二是详细排查、认真梳理，全面掌握情况。 通过各类登统报表，迅速对藁城区小果庄村密切接触员工进行摸排，配合各属地街道办事处、居委员、村委上报重点人员信息，进行情况摸排。印发《告全体员工书》，对员工和家属进行慰问，要求配合做好各种疫情防控措施。密切关注石家庄高风险区(藁城区)、中风险区的调整和隔离人员密接者、次密接者情况，根据实际情况调整应急预案，第一时间提醒员工做好防护。目前藁城公司80名员工已做完第一次核酸检测，结果均为阴性。 三是抓好广电网络安全传输，为疫情防控做好服务保障。 全力以赴为省委、市委各类紧急工作会议做好视频传输服务保障，确保抗疫工作的精神传达和政令畅通。全市23个县市区218个客户服务点的维修技术人员坚守岗位，保障抗疫期间全市有线电视和宽带业务正常收听收看和使用。 四是优化运营保障，积极做好市场营销工作。 开设10个远端坐席，保证96888用户热线接通率，并创新微信、淘宝店铺、电话指导等多种免接触业务办理方式，为用户提供便利。利用朋友圈等广泛宣传《河北广电宽带网络自助排障手册》，并参与石家庄电视台《民生关注》栏目录制，确保群众居家防疫看电视的需求。1月6日至10日，石家庄分公司用户热线呼入话量17830通,在线解决故障4810个，维修派单2067张。

　　邢台分公司严格落实省市疫情防控工作部署，坚持市县公司一体做好服务保障工作，体现了“党媒政网”的责任担当。 一是高质高效做好视频会议保障工作，确保疫情防控工作部署及时传达到基层。 安排精干力量做好会议保障工作，截至目前保障省市视频会议12场，其中疫情防控工作专题会议2场，赢得属地党委政府的充分肯定。 二是 加大对传输网络、设备的巡查力度，确保党政专网疫情期间安全传输。 召开网络运维、工程抢修、技术等部门参加的专题会议，就市县网络维护工作进行周密部署，与业务合作单位密切沟通，重点抓好党政专网安全传输工作，为党委政府的防疫工作提供坚实保障。 三是充实一线服务部门，做好疫情期间的用户服务。 从二线部门抽调力量充实到客服等与用户服务直接相关的一线部门，确保客服热线坐席数量，扩充一线装维人员，配强各类值班人员，坚持领导靠前指挥，全力做好用户服务。 四是精细化做好内部疫情防控工作，筑牢安全防线。 为一线员工配足防护用品，对营业厅定时消杀，严格做好疫情防控。对南宫等疫情防控重点区域，第一时间为视频会议保障、网格装维员工配齐配足个人防护用品，严格按照防控标准进行作业。同时，对家属是南宫确诊病例行动轨迹涉及单位人员的职工，按照规定进行隔离，最大限度隔断疫情传播环境。

　　廊坊分公司在防控形势升级、全域封闭管理前后行动迅速，措施得力。 一是进行全员核算检测。 1月6日对公司从石家庄返廊人员进行第一次核酸检测，9日完成全体干部员工174人核酸检测，检测结果全部为阴性。 二是持续严格做好办公场所日常防疫消杀。 对公司办公楼整体进行统一消毒，并购买消毒液、喷壶等消毒用品发放到各部门。对职工餐厅进行每日消毒，分时段错峰用餐，严格管控冷冻生鲜类食品采购，确保可溯源。严格落实来访测温、验码、登记制度，严把入口关。 三是加强一线员工个人防护。 购买口罩、一次性手套等防护用品发放给直接接触用户的装维人员，对确需提供预约上门维修或安装服务的,切实做好服务人员的防护工作,确保员工和用户防疫安全。 四是做好工作调度。 印发《关于切实做好当前防疫工作的通知》，对全市居家隔离期间必须到岗工作人员进行统一安排，充分统筹调配空闲工作人员，划定责任片区主动服务和发展业务，并定期进行排名、公示。 五是加强线上营销客服工作。 以电话营销、网络营销、网络受理为主，线上指导用户操作，充分利用营业厅用户微信群以及网格员、片区承包责任人的用户资源，加大“综合网厅”宣传推广力度，并结合“双节”营销活动进行攻势营销。