“摄影店悄然关门，我们十分不安”

“摄影店悄然关门，我们十分不安”

■大风车直营店的消费者“受伤”，有的预付款未花完，有的照片还没取

■昨日老板现身，称将缩减店面重新开业，客户可继续拍照但无钱退卡

说起省会的大风车儿童摄影，不少人有所耳闻。可就是这样一家经营了十几年的店铺，却于近日悄然关门。来拍照取片的一些消费者发现，省会几家大风车直营店竟闭门谢客了。许多客户还办有几百到几千元价值不等的预付卡，金额尚未消费完，真是急人。所幸昨天老板现身，可双方并未达成一致。

事件

去“大风车”拍照 吃了闭门羹

4月16日下午，省会市民梁先生准备给孩子拍照，他来到位于中山东路与育才街交口先天下五楼的大风车儿童摄影店。远远就看到店铺门前围满了人。

这是怎么了？梁先生上前询问，只见外侧敞开式的房间没有门，相册、名片、沙发等物品都在，就是没人接待。而里面的另一个拍照间却大门紧锁。在两间屋的玻璃墙上，都贴有“暂停营业”字样。“当时周围都是‘大风车’的客户，大家正在相互询问了解情况。”梁先生说，一些消费者表示，从15日起，他们便发现几个直营店已悄然关门，店员不知踪影，打店里电话均无人接听。

现场的郭先生表示，自己预约了过些天来拍照，当天想再咨询一下，没想到店家关了门。郭先生称，他的卡中还有1000多元没用完，真担心这些钱打水漂。有家长焦急地表示，之前并未接到任何关于“大风车”关门或暂停营业的通知。也有拍照后的消费者担心，之前拍好的照片还能取出来吗？

据了解，有些消费者卡中还剩几百元，有的卡中剩千余元，多的甚至达五六千元。“我们想知道，老板在哪儿？剩下的钱怎么退？”市民刘女士说。

随后几天，一些在“大风车”办卡的消费者成立了维权群，大家希望找到老板或解决途径。其中一个群有160多人，均是在大风车摄影店办理了预付卡的消费者。

一些消费者选择了报警。民警出警进行了登记。近两天也有一些消费者到派出所报案，还有的向工商部门投诉。12315热线工作人员表示，这几天他们接到多起大风车摄影店的投诉。

现场

老板昨日现身 称将缩减店面重新开业

昨天，“大风车”的老板张女士和袁先生现身了。他们来到先天下店，并给此前登记的部分客户打了电话，让他们来先天下店协商解决。

得到消息后，一传十，十传百，不少消费者赶到先天下五楼的大风车店铺。昨日10时许，老板张女士逐一为消费者进行登记，将他们的姓名、电话、卡号和卡中剩余金额记录在册。老板袁先生和几个朋友则不断给大家做着解释。

老板的一位朋友表示，此前店方确实在经营上出了一些问题，但还会继续经营，只是准备减少店面。老板袁先生则称，大风车摄影目前由直营店和加盟店组成，加盟店仍在营业，但在直营店办卡的客户不能在加盟店拍照。袁先生解释说：“先天下店店长的家人做手术，所以不在；其他店员之前和消费者发生争执，所以气愤停工。”同一时间，几家直营店为何几乎同时关门？袁先生称是准备缩减店面。为何没有提前贴告示通知消费者？他没有回答。

袁先生说：“之前我们并不知道此事，17日在老家得到消息，才紧急赶了回来。其他几个直营店要关了，但先天下店还会开下去，过几天便能恢复营业。到时，所有办卡的消费者都可以继续在此拍照，按此前的约定继续使用。”袁先生说，自己没准备玩消失，如果真要走就不会露面了。

由于没有店员，当天只有几名朋友前来帮忙，因此一些消费者没能领到此前拍摄的照片。袁先生表示会给大家逐步解决。

焦点

商家信誉受影响

顾客退款成难题

在这起事件中，许多消费者表示对摄影店很失望。一位消费者说：“店方的行为让我们十分不安，难以信任。”一些消费者答应继续拍照，一些消费者却要求现场退款。对此，负责登记的老板张女士表示，要退款现在确实困难。

张女士表示，现在经营实体店不容易，这么多客户要求退款，他们一下子凑不出这么多钱。“如果大家相信‘大风车’这个十几年的老品牌，就继续用吧，我们保证过几天就开业。现在要钱真的没有。”张女士说。

而许多消费者认为，老板是迫于压力才现身，过后再找他们就难了，要求必须退钱。

石家庄律师常务协会理事、河北博尚律师事务所执行主任翟志龙律师认为，消费者选择办理预付卡自有其消费便利，有的商家对这种“预付款消费”还给予一定折扣。但利益和风险往往是并存的，经营者并非个个诚信，遇到不良商家，消费者就会陷于被动境地。

因此，在选择预付费消费方式时，要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况，不要一味轻信广告，要看对方证照是否齐全，消费卡是否加盖公章，要索要发票。另外，在办理预付费消费卡时，首先要弄清自己是否真的长期需要此类服务，按照自己的实际需要量来购买预付费消费卡，以避免风险。此外，对于服务期限较长、金额较大的预付卡，更要提高警惕。对预付费消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚，不要轻信商家的口头承诺。如发生商家“失联”或“跑路”情况，可通过向消协投诉、向工商部门举报、民事诉讼等方式来维护自己的合法权益。

消费者选择预付费消费，是对经营者的极大信任，经营者要诚信经营，珍惜商誉。如遇到经营困难需要停止营业，可以通过告示、电话、短信等方式告知消费者，妥善处理好后续事宜。如果采取关门跑路的方式，最后吃亏的还是经营者自己。

思考

老品牌也“出事”

引市民几多感慨

大风车儿童摄影连锁机构成立于2000年，从一个营业面积不足40平方米，员工四五个的小店起家，发展成在石家庄市区拥有11家店（其中3家直营店，8家合作店）的连锁机构。许多孩子在此留下了美好回忆。市民王女士说：“之所以敢先交钱办卡，就是相信这个品牌不会出问题。”

可令许多人没想到的是，“大风车”悄然关门，一下粉碎了大家的那份信任。在这次事件中，一位维权的消费者感慨道：“真没想到大风车也会出事。我孩子现在上初中了，当初就在这里拍得百天照……”

培育一个品牌很难。这些年，“大风车”的两位老板其实付出了很多，期间也做过很多公益活动。这次遇到经营难题，用这样的方式对待经营多年的品牌，辜负了许多原本信任他们的消费者。

打开“大风车”的网页，看到简介中写的那段话：“……已数不清多少天真可爱的宝贝在这里留下童年的印迹，也记不清得到了多少家长的赞许和好评。很多家长都以在这里拍照为荣，很多宝宝都把这里当成开心的乐园，开创了石家庄儿童摄影的先河……”

今后，这些还能依然如故吗？

□文/图 本报记者 南开宇

编辑： 林福盛