提高服务水平 促进良性发展

04.12.2015  10:04
  面对激烈的市场竞争,各分(子)公司积极创新服务形式,提升服务品质,树立良好的品牌形象。 沧州有限公司 不畏严寒,连续7天前往惠民小区上门服务,为低保户和特困户办理入网迁移手续并销售电器惠民卡,用户购买家电超过1000元赠10元收视费,2000—3000赠30元收视费。一周内新增数字电视用户209户,其中低保户13户,特困户177户,总收入89644元,销售电器惠民卡20张,为用户减免收视费35472元。 唐山有限公司 完善管理考核制度,加强每日服务动态管控,每月评出三名服务明星,给予物质和精神奖励;将公司各项资费政策、常见故障处理办法等内容汇编成客户服务知识库,定期组织学习培训;从用户来电和话务分析入手,认真归纳投诉焦点和共性问题,切实提高客服服务水平。 任丘分公司 开展“广电网络进万家贴心服务在身边”主题活动,进驻小区,设立便民服务点,为用户提供收费、维修和业务咨询等服务,在宣传广电网络技术,推广高清、互动和宽带业务方面起到积极作用。 广平分公司 聘请了10名来自全县各个阶层、具有丰富服务监管经验的服务监督员,对公司服务质量进行监督考察。计划每年召开服务监督员座谈会,听取服务监督员的意见和建议,建立定期联系机制,重要工作事项以电话、书函等形式向服务监督员通报情况,听取反馈意见,借助外部力量,改进和提升自身服务品质。 鸡泽分公司 开通微信公众服务平台,以用户需求为导向设置业务宣传、咨询服务、业务订购、查询余额、交流互动板块,用户可以第一时间了解到公司动态和最新业务,足不出户便可享受优质服务。