抚宁县工商局三项措施提升维权效能降低消费投诉率

07.08.2015  11:48

      为切实维护暑期市场秩序的和谐稳定,抚宁县工商局积极探索消费维权新模式,采取三项措施提升维权效能,有效降低暑期旅游市场消费投诉率,相比去年暑期,投诉率降低了56%。

      一是在暑期前召集辖区部分超市、市场等相关负责人进行座谈,通报去年消费申诉举报处置总体情况,对部分典型案例进行分析探讨。要求商家切实严把质量关、重视员工培训、提高处置效率,对投诉数量多且负主要责任的经营单位进行了行政约谈。

      二是鼓励个体工商户根据所提供商品和服务的特点,做出更加有利于消费者的服务承诺。同时要求个体工商户对事实清楚、证据确凿、符合法律法规规定或企业承诺的消费纠纷,实行当场解决及时赔付,为消费者提供更多的人性化服务。

      三是在各市场的醒目处设立消费提示牌,公布联系电话、申诉举报热线,在具体投诉处理过程中,针对游客电话或书面投诉反映的问题,由值班人员当即记录,尤其对于涉及个体经营、食品安全等问题的投诉,马上采取行动,以最快的速度把投诉妥善解决。对于上传下达的投诉举报,做到及时处理,及时反馈。(耿一凡)