推进网格化管理 构建大客服体系

　　闫继红指出,构建大客服体系是集团公司提升服务水平的必然要求，服务无止境，永远在路上，2017年，服务提升仍然是各项工作的重中之重。 第一， 为用户服务是公司存在的唯一理由。集团公司作为国有宣传文化企业以及党和政府宣传文化的主阵地，要积极践行党的宗旨，全心全意为人民服务，把满足用户需求，让用户满意作为企业生存和发展的基础。 第二， 要以宗教般的虔诚服务用户。大客服体系建设是提升服务的有力抓手，推进大客服体系建设，外在形式上，要强化网格化、阵地化建设，实现营业网点的规范化、标准化和规模化；内在要求上，要提升服务品质和服务能力，这是大客服体系的“神”和“魂”。“星星之火可以燎原”，营业网点是网格化管理的“根据地”，是提升服务水平的“星星之火”，农村市场潜力广阔，各公司要发挥“星星之火”的作用，在广阔的农村市场上有所作为。“一切反动派都是纸老虎”，只要做到用心服务，精致、细致、极致服务，就能感动用户，留住用户，避免掉户，竞争的主动权就掌握在我们手中。 第三， 石家庄、衡水、邢台、邯郸公司要迅速召开领导班子会议，认真学习会议精神，吸纳、借鉴观摩网点的先进做法和成功经验，做到学深学透，落到实处。要把与会代表的发言作为典型案例，纳入集团公司内训师培训内容，积极宣传，全面推广。

　　吉建英指出，根据地保卫战的法宝是构建大客服体系，要坚定信念；大客服体系的基础是实行网格化管理，可从此着手；大客服体系的灵魂是“以用户为中心”，要始终坚持；大客服体系的油门是考核导向，要加快行动。