河北省石市12315指挥中心商品类投诉占投诉总量过半

　　手机三包服务时您对售后满意吗？昨日，记者从石家庄市工商局12315指挥中心了解到，刚刚过去的8月份，石市12315指挥中心共受理各类信息4613件，受理的消费投诉案件中，商品类投诉占投诉总量的55.31%，消费者反映较多的是交通工具类、家用电器类、家居用品类、通讯产品类、服装鞋帽类；服务类投诉占投诉总量的44.69%，反映集中在制作保养和修理服务、电信服务、文化娱乐服务、美容美发及洗浴服务等。涉及的主要问题体现在商品质量、合同定金、售后服务、预付费消费等情况。

　　交通工具成投诉重点

　　“交通工具成为商品类投诉重点”，石市工商12315相关人士介绍说，交通工具主要是指家用汽车、电动汽车、电动自行车、助力车等商品，8月份涉及到交通工具的投诉占投诉总量的11.51%，较上个月同期相比增长了28.33%。消费者反映的主要问题是：商家未提供购车惠民补贴、未履行服务承诺、不予返还定金、推脱修理服务、强制上险等等。省会消费者陈先生在一家汽车4S店看中一款汽车，交了300元定金，交付定金后商家又要求消费者购买真皮座椅，消费者不同意要求退还定金遭到拒绝。

　　制作保养服务投诉增速快

　　其次还有来自制作、保养和修理方面的服务投诉也呈现较快增长，投诉量占到投诉总量的10.61%，首次超过了电信及互联网服务投诉量，成为服务行业新的投诉热点。这类投诉主要体现在珠宝首饰再加工制作、家用电器(小家电)等商品的修理养护，涉及的问题主要包括加工首饰造成损坏、维修没有修理好找不到经营者、没有配件修理时间长、维修收费争议、修理商不予出具相关凭证、不履行服务承诺等。消费者张女士向工商反映在一珠宝首饰加工店让服务人员加工一套翡翠耳钉，但发现翡翠耳钉界面有裂痕，无法修复完善，要求商家按照原价赔偿造成了扯皮纠纷。

　　手机售后维修问题依然多

　　近期石市12315指挥中心还接到多起关于消费者购买手机，或者在手机三包售后服务中遇到的各类消费投诉问题。有的消费者维权意识淡薄，轻信商家的宣传介绍；还有的消费者忽视索要和保存购物凭证、有效证据，以致无法有效、合理维权；还有一些不良商家利用消费者“图便宜”心理，不履行约定或服务承诺等情况。省会学生张某日前打算购买一部品牌手机，商家介绍后当即付款购买，但机子还没拿到手就被再度告知该款手机有每月129元的最低消费，要选购该款手机必须选择最低消费才能使用。张某考虑到自己是学生，每月高额话费用不了并且也消费不起，于是就在商家的“诱导”下，又加了200元更换了另外一部其他品牌的手机。张某感觉自己花了“冤枉”钱，以高价格购买了低端商品，但发票、手机均已被换，没有留存下维权证据最终只能吃了哑巴亏。

　　针对近期消费者维权热点，石市工商12315指挥中心提醒广大消费者，购买和使用商品，要多看、多问、多比较，不要轻信商家的口头宣传和服务承诺，选择正规、可信度高、大型的商家购买商品或服务。一旦遇到售后服务及维修问题，要及时找专业、指定、品牌网点修理。警惕那些冒用知名品牌名义承揽维修服务或没有具体经营地址的不良商家提供服务，消费时要记得索要并保存发票、消费凭证、修理记录等信息，发现商家侵权行为要及时投诉举报。