【阳光特报】网购成为去年河北消费投诉重头

过去一年中，河北消费者投诉的焦点集中在哪些方面？3月16日的《阳光热线》邀请省工商局、省消协嘉宾走进直播间，梳理投诉热点，受理听众咨询。

节目一开始，省工商局消费者权益保护处处长张金文对过去的2014年中的消费投诉热点问题进行了梳理，“全省12315系统，一共接收了19万零75件消费者咨询和投诉。第一个是网购，这是新消法规定的一个亮点，大家对网购的投诉量特别大，特别是咨询量特别大，占到咨询量的30%左右；第二个，交通工具成为投诉类的热点，占投诉的三分之一；第三个，是个老问题，电信互联网类的服务投诉比较多，去年占服务类投诉的40%上；第四个，专业投诉，广告、装修、捆绑销售就是我们不知道这个，给你个套餐你弄不太清楚，只讲你的权力，不讲你的义务，其实里面有很多猫腻。”

节目中，听众朋友们纷纷打来电话反映自己在消费过程中遇到的维权难问题，其中就有秦皇岛昌黎的吕先生反映，2009年购买的房子，到现在还没交房，现在得知房子没有五证，咨询开发商是否应该进行三倍的赔偿。

省消协投诉部副主任廉军：第一个问题，商品房房地产开发公司，在销售房屋的时候应当具有五证，房屋没有预售许可证，房屋是不能进行交易的，问一下您，这个房屋是属于认购房，还是预购房？

吕先生：预购房。

廉军：您手里应该没有商品房购房合同的。

吕先生：有购房协议。

廉军：有对方的法人章，他的公章，有您的签名，包括什么时间交房？

吕先生：预付款交了，多大面积都详细规定了，都表述了，非常详细。

廉军：得看合同。对于是否三倍的问题，这个很牵强，您是在09年购买的商品房，应该属于期房，新消法是从2014年3月15号施行的，有一个法律溯及力的问题，这个很显然不适用新消法的55条的三倍赔偿。对于您反映的问题，如果有正式的购房合同的情况下，购房合同上都明确注明如果在预期之内无法办理房产证，无法（达到）入住条件等等因素的，他会承担违约责任，房地产公司一般都会明示可以退房。很多情况我们消费者是不愿意的，09年到2015年六年的时间，要是退房消费者损失多大。节目之后我会跟您联系。

省工商局消费者权益保护处处长张金文介绍，为了更好的保护消费者权益，今年我省还将开展系列专项整治行动，“特别是要开展流通领域的商品质量整治和服务领域的整治，主要是针对大家关心关注的重点商品，加强商品质量的监管，和抽检力度，在一个就是大家关心关注的服务领域的比如装饰、装修的问题，包括家电的售后安装也进行重点的专项整治。”（河北电台记者海涛、肖鹏）